Yar_Kiev пишет:
А как же массовые (даже миллионные) отзывы, проводимые автогигантами по всему миру? Казалось бы, забей, да и все, получай себе прибыль. А ведь они идут на это, тратят баснословные деньги. Поэтому я не думаю, что репутация для автопроизводителя - пустой звук. Хотя, конечно, на сервисе все зарабатывают прилично)) Но одно дело - ходовую починить, а другое дело - создать и поддерживать имидж "легендарного" двигателя.
А с лампочками может быть, не спорю.
Мы на нашем предприятии рассматривали вопрос о предоставлении нашей гарантии на японские и немецкие машины возрастом от 3-хдо 5-и лет. Аргументы просты:
1. Машина должна пройти у нас полную комплексную диагностику.
2. Мы определяем на какие узлы и агрегаты распространяется гарантия.
3. Обязательный регламент ТО у нас в сервисе.
И по просчетам это оказалось выгодно! Наверное все понимают почему.
Отзывная компания включает в себя три задачи:
1. Спастись от наплыва исков.
2. Загнать клиента лишний раз на сервис, и иметь возможность что либо продать.
3. Доп. реклама о заботе о потребителях.
Ну и на последок. Спросил я как-то у руководителей фирмы TUV nord - скажите, а куда ушло знаменитое немецкое качество? Где моторы миллионники ?
На что получил ответ, что нет смысла делать автомобили на 15 лет и больше, если известно, что они по системам безопасности и экологии, устареют значительно раньше.