Вопрос Jeep-usa: О случае с клиентом
- Zhizhaev
- Не в сети
- Захожу иногда
- Сообщений: 317
- Спасибо получено: 56
Всё пошло немного не так, как планировал автор. Думаю репутация не сильно пострадает, а выводы полезные можно сделать.Алексей пишет: Если бы автором темы не был джип-юса, то можно было бы принять как заказное убийство сервиса))
Алексею удачи.
- Паха Калуга 4х4
- Не в сети
- Осваиваюсь на форуме
- Сообщений: 80
- Спасибо получено: 13
- Александр
- Не в сети
- Член Клуба
- Сообщений: 2193
- Спасибо получено: 800
Жди завтра звонка. Только вопрос где на данный момент резина остался не раскрытым.Jeep-usa пишет:
Get пишет: Александр, готов разобраться в истории и выступить арбитром в вашем с Алексеем споре, если таковой останется неразрешенным.
Удобнее всего -- через группу в мессенджере или по электронной почте.
Все заканчивается на уровне обсерания,нахер звонить и решать.
- Павел80
- Не в сети
- Осваиваюсь на форуме
- Сообщений: 45
- Спасибо получено: 1
Ребята всегда выручали.
Постоянно там обслуживаюсь,нареканий нет.
Так же заказывал запчасти,все вовремя, бывали задержки, но все потом привозили,проблем не испытывал так как всегда можно найти конценцус на более выгодных для меня условиях .
Косяки есть у всех ( их нет только у тех кто не работает ), самое главное что они вовремя и без болезненно решали их в мою пользу.
- servikk
- Не в сети
- Член Клуба
- Сообщений: 2139
- Спасибо получено: 696
Я в дилерской станции GM в лихие 90-е десять лет оттрубил, знаю систему автосервиса изнутри, причем от помошника механика до мастера смены... Сейчас я в сервисы не езжу (сам все делаю, как хобби), только когда лень и по плевым делам... Знаю, что так как сам себе не сделаешь - ни кто не сделает, сколько над душой не стой...
Посему, считаю, что данная тема - как хорошая пилюля для механизма Jeep-USA... Вовремя и по рецепту, причем с согласия хозяина организма...)))
- Александр
- Не в сети
- Член Клуба
- Сообщений: 2193
- Спасибо получено: 800
Все очень просто - есть тема "собирается контейнер" или что то в этом духе. И получилось так что данные слики не проходят по габаритам для обычной доставки, как вариант контейнер. И занимается этим вроде бы ответственный человек выделенный на форуме как эксперт. Тема достаточно была не нова, судя по ней уже многие пользовались данной услугой, да и я привык доверять людям. Ну а получилось то что получилось.Get пишет: Я тоже сделаю некоторые выводы и скажу вот что.
1) Безусловно я постараюсь отныне заключать с ключевыми партнерами соглашения на виды деятельности. Дело в том, что Джип Юса является партнером по обслуживанию автомобилей, почему же у него ссылаясь на "экспертов клуба" заказывают слики?
У нас есть свой магазин, свои клубные каналы поставки, почему товары заказываются у Джип Юса?
Будем прояснять этот момент.
2) ВАЖНО. Всегда, независимо от обстоятельств, оплачивая деньги, заключайте договор!
Геннадий спасибо за то что готов помочь, но сначала поговорю с Алексеем.
- 555 (Сергей)
- Не в сети
- Правление
- Сообщений: 8694
- Спасибо получено: 2460
- Get
- Не в сети
- Правление
- Сообщений: 9056
- Спасибо получено: 3943
Итак, Jeep-USA, предупреждение за мат.
SergA уже получил предупреждение от 555, пускай, а так бы забанил за откровенное хамство.
Остальное все просто.
1) Перед поездкой, да еще за 500 км, Паха Калуга, дорогой вы наш, да и все остальные, неплохо бы узнать стоимость процедуры, чем потом выплескивать это в манере "а когда-то давно....". Тем более если стоит задача экономить и имеется личностная особенность получать неприятные эмоции на много лет из-за тысячи рублей. Скажу честно, 2400 – это не очень дешево, но далеко не рекорд на рынке.
2) Александр, и все прочие, кто хочет сэкономить (время, деньги, неважно), выбирая непрофильных исполнителей, помните, это ваш риск. Никто вас обмануть со сроками/стоимостью изначально не собирался, боже упаси. Просто процесс не налажен, управление сбоями и ожиданиями заказчика -- на низком уровне вследствие малого опыта.
3) Отсюда третье правило: если платите деньги, заключайте договор! Если не заключили договор – формально разделили все риски с исполнителем.
4) Дорогой наш Алексей (Джип–ЮСА). Несмотря на то, что клиенты действительно попадаются разные, порой невыносимые – это твой крест. Ты мало того, что сам – далеко не ангел, да еще выбрал этот бизнес сам – все это твои риски. Умение договариваться со сложными клиентами – это твое конкурентное преимущество.
Очень надеюсь, что благодаря этой теме, на тебя сойдет благодать, а ты сам станешь терпимее и научишься смотреть на проблемы глазами клиента. Уверяю тебя, Паха вот наш Калуга запомнил эту стоимость в основном потому, что кто-то неаккуратно пошутил (про лохов, например), а он вашей туповатой шутки не понял. И правильно сделал. Скажу честно, такое у вас на сервисе – сплошь и рядом.
Всех, кто попытается писать в этой теме что-то оскорбительное,или абстрактное, лишенное деталей – будем строго модерировать. Топикстартера это тоже в полной мере касается.
Все, кто имеет реальные претензии к партнерам – сообщайте мне о них, будем совместно добиваться решения, устраивающего все Стороны.
Всем мир.
P. S.
Ох, недоглядел.
Doram за прямое хамство модератору – бан 2 недели.
- Филипп
- Не в сети
- Член Клуба
- Сообщений: 3681
- Спасибо получено: 262
на самом деле фиг с ним со спидометром, а вот корректную работу коробки с двигателем это очень хорошо,так что не зря скатались,но долековато))Паха Калуга 4х4 пишет: Был на данном сервисе один раз ... давно. Приехал на прошивку 35-х колес. Работа заняла меньше 3-х минут. На вопрос к исполнителю: как меняется работа двигателя и коробки? был получен ответ: - никак, это всё развод для лохов, меняются только показания спидометра... Мысли после: "мать.... на... 500 с хреном километров просто так, потом, улыбаясь, лохом назвали". Стоимость работ в пересчете на час составила 48000 руб/час. Что меня не устроило - так и не понял, но осадочек остался
- Jeep-usa
- Не в сети
- Пользователь заблокирован
- Сообщений: 3417
- Спасибо получено: 518
Zhizhaev пишет:
Всё пошло немного не так, как планировал автор. Думаю репутация не сильно пострадает, а выводы полезные можно сделать.Алексей пишет: Если бы автором темы не был джип-юса, то можно было бы принять как заказное убийство сервиса))
Алексею удачи.
Я все это предвидел,был уверен на 500 процентов,что так будет.Более того, прежде чем выложить тему я обсуждал ее с одним из участников форума и понимал ,что это будет.Я думаю,что недовольных моим сервисом будет человек 12-13,я не идеален.За долгое время ,у нас появилась не одна тысяча постоянных клиентов.По поводу репутации скажу следующее,тема показала большую проблему в продаже запчастей.Будем улучшать свою работу.
- Jeep-usa
- Не в сети
- Пользователь заблокирован
- Сообщений: 3417
- Спасибо получено: 518
servikk пишет: Ну, перечитав пять страниц, вдумчиво и с расстановкой, могу сказать, что создание данной темы - не плохой пиар, Алексей, правильной дорогой идете ( без сарказма)... Ну то что творится в сервисе - знают только его работники и единиы недовольных клиентов... Довольные, как правило, уезжают молча, и ... Приезжают еще и еще... А иногда и не довольные приезжают, смотря в пол, просят чуток че нить починить)))
Я в дилерской станции GM в лихие 90-е десять лет оттрубил, знаю систему автосервиса изнутри, причем от помошника механика до мастера смены... Сейчас я в сервисы не езжу (сам все делаю, как хобби), только когда лень и по плевым делам... Знаю, что так как сам себе не сделаешь - ни кто не сделает, сколько над душой не стой...
Посему, считаю, что данная тема - как хорошая пилюля для механизма Jeep-USA... Вовремя и по рецепту, причем с согласия хозяина организма...)))
Все до последнего слова в точку))Спасибо за понимание!!
- Паха Калуга 4х4
- Не в сети
- Осваиваюсь на форуме
- Сообщений: 80
- Спасибо получено: 13
Всё это написано, НЕ для того, чтобы вылить очередную кружку говна в общий тазик. Лично для меня любой отзыв клиента - это повод задуматься: "Как сделать лучше?"...
Так что это всего лишь призыв поработать с персоналом.
P.S. "Не ошибается тот, кто ничего не делает. Не бойтесь ошибаться - бойтесь повторять свои ошибки" Т.Рузвельт
- Jeep-usa
- Не в сети
- Пользователь заблокирован
- Сообщений: 3417
- Спасибо получено: 518
Паха Калуга 4х4 пишет: Был на данном сервисе один раз ... давно. Приехал на прошивку 35-х колес. Работа заняла меньше 3-х минут. На вопрос к исполнителю: как меняется работа двигателя и коробки? был получен ответ: - никак, это всё развод для лохов, меняются только показания спидометра... Мысли после: "мать.... на... 500 с хреном километров просто так, потом, улыбаясь, лохом назвали". Стоимость работ в пересчете на час составила 48000 руб/час. Что меня не устроило - так и не понял, но осадочек остался
Если вы делали прописывание колес давно,то это делал я.На старых годах можно прописать любой размер колес,это не может занимать три минуты.Надо быть идиотом чтобы клиентам говорить, что он идиот.Прописывание на старом Рэме колес стоит 1050 руб.Я являлся одним из инициаторов прописывания колес на форуме,любой клиент знает,спидометр,коробка,экономия топлива.О чем не раз писал на форуме
- Паха Калуга 4х4
- Не в сети
- Осваиваюсь на форуме
- Сообщений: 80
- Спасибо получено: 13
Давно - это лето 14-го. Что такое "старый" не в курсе, за 2002г. платил больше 2000 (копеечки не помню, старость не в радость). С секундомером не стоял, но не более 5 мин - факт, т.к. друг, который был со мной всё это время говорил по телефону и длительность вызова была 5 мин (это уже обсуждали по дороге домой). Это всё мелочи, НЕ стоящие обсуждения, а вот то, что я уезжал, чувствуя себя (как Вы правильно выразились) идиотом это неприятно. Давайте закрывать диспут. Недочеты бывают у всех, не реагируйте так эмоционально. Я желаю Вам процветания, успехов в бизнесе и как можно больше положительных эмоций!Jeep-usa пишет: Если вы делали прописывание колес давно,то это делал я.На старых годах можно прописать любой размер колес,это не может занимать три минуты.Надо быть идиотом чтобы клиентам говорить, что он идиот.Прописывание на старом Рэме колес стоит 1050 руб.Я являлся одним из инициаторов прописывания колес на форуме,любой клиент знает,спидометр,коробка,экономия топлива.О чем не раз писал на форуме