Важно Мое первое и последнее посещение Вита - Моторс.
- BrambuS
- Не в сети
- Член Клуба
- Сообщений: 307
- Спасибо получено: 10
- Car-a-puzz
- Не в сети
- Эксперт
- Сообщений: 3714
- Спасибо получено: 190
Как руководитель сервиса прокомментирую:
мы практически закончили отделку ремзоны (кто был у нас понимают о чём речь), я и мой отец вложили в него не только кучу денег, но и времени.....сил, здоровья. А когда Вы стоите и молча созерцаете, как Вашей антенной портят только что отреставрированный потолок.....не пытаясь даже подсказать слесарю, что антенну можно открутить(опустить), расценить я это могу лишь, как наплевательское к нам отношение - какого же отношения к Вашей персоне ждете в ответ? Слесарь и мастер за свое разгильдяйство наказаны, и что немаловажно ПОНИМАЮТ за что и осознают! В отличие от Вас, хочу заметить, раз пишите здесь всю эту...
А потеря таких клиентов, как Вы, мы уж точно переживем, даже в условиях кризиса т.к. я прекрасно знаю потенциал своего сервиса, и вполне могу себе позволить отказать в предоставлении услуг ....... клиенту. Да, да - именно так, не только клиент выбирает сервис, но и сервис выбирает клиента. Я возможно воспитан немного иначе, чем Вы себе представляете - никогда не позволю плевать на мой труд и "вытирать об меня ноги".....ни за какие деньги. У нас не принято тушить окурки в кадки с растениями или разбрасывать их по территории - урны стоят везде, не принято упираться ногами в белые стены, сидеть на спинках диванов/скамеек, расставлять стаканы из-под кофе там, где закончили пить и т.д......в общем культурой это всё называется, а кто не понимает о чём речь - гоу ту хом. Все, что мы делаем - чистая, светлая ремзона, комната отдыха, кафе (в своей завершающей стадии), направлены на повышения качества обслуживания клиентов, чтобы им было удобно и приятно находиться у нас........Вы этого не поняли к сожалению.
Удачи в поисках хорошего сервиса, где можно что-нибудь сломать, испортить и Вам будут при этом улыбаться - это ж клиент, денег привез!
P.S. В зеленом халате и сапогах был не я (если что)
- Pashish
- Не в сети
- Член Клуба
- Сообщений: 681
- Спасибо получено: 76
А агрессия порождает только агрессию, и это факт.
П.С. Это я обоим.
- Юрок
- Не в сети
- Захожу иногда
- Сообщений: 268
- Спасибо получено: 0
- Jeep-usa
- Не в сети
- Пользователь заблокирован
- Сообщений: 3417
- Спасибо получено: 518
Зачем так о других сервисах?Это мания величия!
- DDD999
- Не в сети
- Член Клуба
- Сообщений: 1857
- Спасибо получено: 13
- Viking
- Не в сети
- Член Клуба
- Сообщений: 1031
- Спасибо получено: 204
Я почему-то даже не сомневался, что прочитаю некий отчёт на эту тему
Как руководитель сервиса прокомментирую:
мы практически закончили отделку ремзоны (кто был у нас понимают о чём речь), я и мой отец вложили в него не только кучу денег, но и времени.....сил, здоровья. А когда Вы стоите и молча созерцаете, как Вашей антенной портят только что отреставрированный потолок.....не пытаясь даже подсказать слесарю, что антенну можно открутить(опустить), расценить я это могу лишь, как наплевательское к нам отношение -
По идее, за этим должны следить сами мастера. Тем более, что судя по всему это далеко не первый Рам с антеной который туда заехал.
Человек может вообще первый раз в сервис приехал, он не обязан знать, что там низкие потолки. Вся его ответственность за авто - на дороге, а в сервисе он имеет право сидеть на диване, пить кофе, листать журналы, и не заботиться о том, что он кому то испортил потолок.
- chusovic
- Не в сети
- Осваиваюсь на форуме
- Сообщений: 63
- Спасибо получено: 0
Щепетильное отношение к своему имуществу (что нормально, если досталось не на халяву) и понимание, что отношение к чужой собственности должно быть более трепетное, чем демонстрировала каждая их сторон.
Просто для каждого из них, это был не их день. Такое бывает.
Уверен, что если у них (или для начала у одного) достанет мудрости выйти на контакт и спокойно объясниться и желательно не по принципу "сам дурак", то все удивительным образом "устаканится". Car-a-puzz получит хорошего клиента, а BrambuS сервис в который стоит ехать издалека.
Я уж не говорю о том, что оба являются членами Русского Dodge Ram Клуба.
- StrelokEf
- Не в сети
- Осваиваюсь на форуме
- Сообщений: 135
- Спасибо получено: 1
Если оставить в стороне зловещего человека в зеленом халате и резиновых сапогах, то по моему их (BrambuSа и Car-a-puzzа) позиции довольно близки.
Щепетильное отношение к своему имуществу (что нормально, если досталось не на халяву) и понимание, что отношение к чужой собственности должно быть более трепетное, чем демонстрировала каждая их сторон.
Просто для каждого из них, это был не их день. Такое бывает.
Уверен, что если у них (или для начала у одного) достанет мудрости выйти на контакт и спокойно объясниться и желательно не по принципу "сам дурак", то все удивительным образом "устаканится". Car-a-puzz получит хорошего клиента, а BrambuS сервис в который стоит ехать издалека.
Я уж не говорю о том, что оба являются членами Русского Dodge Ram Клуба.
А ведь дело говорит +1
- Car-a-puzz
- Не в сети
- Эксперт
- Сообщений: 3714
- Спасибо получено: 190
А вот в Вите, видимо, "здоровую" критику не воспринимают, считают как оскорбление. Жаль.
Ну что Вы, вот как раз ЗДОРОВУЮ критику мы понимаем.
Зачем так о других сервисах?Это мания величия!
Уважаемый, научитесь правильно понимать написанное. Перечитайте ещё раз. Удачи!
Полный не адекват ....... мало того , что пытались сломать антену человеку своим потолком , так ещё и нахамили !
Спасибо большое, мне так важно было услышать Ваше компетентное мнение. "Я - свидетель, а что случилось?"(с)(Берегись автомобиля)
По идее, за этим должны следить сами мастера. Тем более, что судя по всему это далеко не первый Рам с антеной который туда заехал.
Человек может вообще первый раз в сервис приехал, он не обязан знать, что там низкие потолки. Вся его ответственность за авто - на дороге, а в сервисе он имеет право сидеть на диване, пить кофе, листать журналы, и не заботиться о том, что он кому то испортил потолок.
Абсолютно с Вами согласен, но бывает, что человек замотался и упустил (слесарь/мастер)....это их проблема - верно, но хозяин стоит рядом со своей машиной и молча смотрит на происходящее. Листай он журналы попивая кофеек скорее всего ситация имела бы другое окончание.
С людями надо помягше, а на вещи смотреть ширше.
А агрессия порождает только агрессию, и это факт.
П.С. Это я обоим
Я совсем не агрессивен, Вам показалось. Просто изложил вкратце свою жизненную позицию. Более наглядный пример такой:
Вы только что на карачках отдраили полы, всё сверкает - вы в восторге. И вдруг входит человек в грязных сапогах и идёт, роняя шмотки грязи, через всё помещение - ему ровным счётом начихать на ваш труд. Если он слепой - простительно, а если нет....... Также я не воспринимаю людей, которые уверены, что раз они принесли живые деньги - перед ними надо расстилаться. Вот это точно не про "Вита-Моторс" - мы уважительно относимся к клиентам, но если клиент начинает откровенно хамить (я не об оппоненте, а вообще) - нам проще расстаться.
Это из серии про серьезные казино или клубы - даже если вы приходите с чемоданом наличности, то в спортивном костюме или шортах вас туда всё-равно не пустят. И сколько бы вы денег там не оставили (если вас таки пустили), никто не мешает секьюрити вывести зарвавшегося наглеца за шиворот на улицу.
Надеюсь все меня поняли правильно!
- Мишель
- Не в сети
- Член Клуба
- Сообщений: 1014
- Спасибо получено: 84
Я думаю, что в данном случае, клиент абсолютно прав и должен получить извинения от руководителя сервиса.
- Мишель
- Не в сети
- Член Клуба
- Сообщений: 1014
- Спасибо получено: 84
- BrambuS
- Не в сети
- Член Клуба
- Сообщений: 307
- Спасибо получено: 10
Я почему-то даже не сомневался, что прочитаю некий отчёт на эту тему
А когда Вы стоите и молча созерцаете, как Вашей антенной портят только что отреставрированный потолок.....не пытаясь даже подсказать слесарю, что антенну можно открутить(опустить), расценить я это могу лишь, как наплевательское к нам отношение - какого же отношения к Вашей персоне ждете в ответ? Слесарь и мастер за свое разгильдяйство наказаны, и что немаловажно ПОНИМАЮТ за что и осознают! В отличие от Вас, хочу заметить, раз пишите здесь всю эту...
А потеря таких клиентов, как Вы, мы уж точно переживем, даже в условиях кризиса т.к. я прекрасно знаю потенциал своего сервиса, и вполне могу себе позволить отказать в предоставлении услуг ....... клиенту. Да, да - именно так, не только клиент выбирает сервис, но и сервис выбирает клиента. Я возможно воспитан немного иначе, чем Вы себе представляете - никогда не позволю плевать на мой труд и "вытирать об меня ноги".....ни за какие деньги. У нас не принято тушить окурки в кадки с растениями или разбрасывать их по территории - урны стоят везде, не принято упираться ногами в белые стены, сидеть на спинках диванов/скамеек, расставлять стаканы из-под кофе там, где закончили пить и т.д......в общем культурой это всё называется, а кто не понимает о чём речь - гоу ту хом. Все, что мы делаем - чистая, светлая ремзона, комната отдыха, кафе (в своей завершающей стадии), направлены на повышения качества обслуживания клиентов, чтобы им было удобно и приятно находиться у нас........Вы этого не поняли к сожалению.
Удачи в поисках хорошего сервиса, где можно что-нибудь сломать, испортить и Вам будут при этом улыбаться - это ж клиент, денег привез!
P.S. В зеленом халате и сапогах был не я (если что)
To Car-a-puzz:
Я, често говоря, приехал на диагностику подвески, и поэтому когда поднимали машину, то что там творится сверху меня не очень интересовала, так как мое внимание было направлено на состояние машины снизу.
А когда так обращаются с клиентом и его собственностью (я не про антенну, а про ящик), понять, что сервис хочет только лучшего очень сложно, поэтому не удивительно, что этото я не понял к вашему сожалению.
To all:
Спасибо за понимание!
- adam1978
- Не в сети
- Член Клуба
- Сообщений: 763
- Спасибо получено: 68
А сервис с отличным ремонтом но без клиентов так и останется с отличным ремонтом НАВСЕГДА.
А если б человеку антенну сломали и крышу поцарапали но при этом попортили свой потолок... и еще бы наорали- типа убирайся со своей дрянной машииной не порти ремонт... некрасиво.
Клиент всегда прав... ругать нужно своих приемщиков...
- Юрок
- Не в сети
- Захожу иногда
- Сообщений: 268
- Спасибо получено: 0
ПеСе.В качестве компенсации за моральный ущерб я бы рекомендовал пригласить данного клиента и угостив чашечкой кофе, произвести проверку ходовой части БЕСПЛАТНО.
+1
конечно же не в плане рекомендации, а подойти к этому вопросу со стороны обоюдного урегулирования недопонимания. А как итог, чтобы появился новый положительный отзыв от BrambuS о замечательном сервисе "Вита-Моторс".
Друзья, ведь всё в ваших руках.