Важно Мое первое и последнее посещение Вита - Моторс.
Как руководитель сервиса прокомментирую:
мы практически закончили отделку ремзоны (кто был у нас понимают о чём речь), я и мой отец вложили в него не только кучу денег, но и времени.....сил, здоровья. А когда Вы стоите и молча созерцаете, как Вашей антенной портят только что отреставрированный потолок.....не пытаясь даже подсказать слесарю, что антенну можно открутить(опустить), расценить я это могу лишь, как наплевательское к нам отношение - какого же отношения к Вашей персоне ждете в ответ? Слесарь и мастер за свое разгильдяйство наказаны, и что немаловажно ПОНИМАЮТ за что и осознают! В отличие от Вас, хочу заметить, раз пишите здесь всю эту...
А потеря таких клиентов, как Вы, мы уж точно переживем, даже в условиях кризиса т.к. я прекрасно знаю потенциал своего сервиса, и вполне могу себе позволить отказать в предоставлении услуг ....... клиенту. Да, да - именно так, не только клиент выбирает сервис, но и сервис выбирает клиента. Я возможно воспитан немного иначе, чем Вы себе представляете - никогда не позволю плевать на мой труд и "вытирать об меня ноги".....ни за какие деньги. У нас не принято тушить окурки в кадки с растениями или разбрасывать их по территории - урны стоят везде, не принято упираться ногами в белые стены, сидеть на спинках диванов/скамеек, расставлять стаканы из-под кофе там, где закончили пить и т.д......в общем культурой это всё называется, а кто не понимает о чём речь - гоу ту хом. Все, что мы делаем - чистая, светлая ремзона, комната отдыха, кафе (в своей завершающей стадии), направлены на повышения качества обслуживания клиентов, чтобы им было удобно и приятно находиться у нас........Вы этого не поняли к сожалению.
Удачи в поисках хорошего сервиса, где можно что-нибудь сломать, испортить и Вам будут при этом улыбаться - это ж клиент, денег привез!
P.S. В зеленом халате и сапогах был не я (если что)
А агрессия порождает только агрессию, и это факт.
П.С. Это я обоим.
Я почему-то даже не сомневался, что прочитаю некий отчёт на эту тему
Как руководитель сервиса прокомментирую:
мы практически закончили отделку ремзоны (кто был у нас понимают о чём речь), я и мой отец вложили в него не только кучу денег, но и времени.....сил, здоровья. А когда Вы стоите и молча созерцаете, как Вашей антенной портят только что отреставрированный потолок.....не пытаясь даже подсказать слесарю, что антенну можно открутить(опустить), расценить я это могу лишь, как наплевательское к нам отношение -
По идее, за этим должны следить сами мастера. Тем более, что судя по всему это далеко не первый Рам с антеной который туда заехал.
Человек может вообще первый раз в сервис приехал, он не обязан знать, что там низкие потолки. Вся его ответственность за авто - на дороге, а в сервисе он имеет право сидеть на диване, пить кофе, листать журналы, и не заботиться о том, что он кому то испортил потолок.
Я почему-то даже не сомневался, что прочитаю некий отчёт на эту тему
А когда Вы стоите и молча созерцаете, как Вашей антенной портят только что отреставрированный потолок.....не пытаясь даже подсказать слесарю, что антенну можно открутить(опустить), расценить я это могу лишь, как наплевательское к нам отношение - какого же отношения к Вашей персоне ждете в ответ? Слесарь и мастер за свое разгильдяйство наказаны, и что немаловажно ПОНИМАЮТ за что и осознают! В отличие от Вас, хочу заметить, раз пишите здесь всю эту...
А потеря таких клиентов, как Вы, мы уж точно переживем, даже в условиях кризиса т.к. я прекрасно знаю потенциал своего сервиса, и вполне могу себе позволить отказать в предоставлении услуг ....... клиенту. Да, да - именно так, не только клиент выбирает сервис, но и сервис выбирает клиента. Я возможно воспитан немного иначе, чем Вы себе представляете - никогда не позволю плевать на мой труд и "вытирать об меня ноги".....ни за какие деньги. У нас не принято тушить окурки в кадки с растениями или разбрасывать их по территории - урны стоят везде, не принято упираться ногами в белые стены, сидеть на спинках диванов/скамеек, расставлять стаканы из-под кофе там, где закончили пить и т.д......в общем культурой это всё называется, а кто не понимает о чём речь - гоу ту хом. Все, что мы делаем - чистая, светлая ремзона, комната отдыха, кафе (в своей завершающей стадии), направлены на повышения качества обслуживания клиентов, чтобы им было удобно и приятно находиться у нас........Вы этого не поняли к сожалению.
Удачи в поисках хорошего сервиса, где можно что-нибудь сломать, испортить и Вам будут при этом улыбаться - это ж клиент, денег привез!
P.S. В зеленом халате и сапогах был не я (если что)
To Car-a-puzz:
Я, често говоря, приехал на диагностику подвески, и поэтому когда поднимали машину, то что там творится сверху меня не очень интересовала, так как мое внимание было направлено на состояние машины снизу.
А когда так обращаются с клиентом и его собственностью (я не про антенну, а про ящик), понять, что сервис хочет только лучшего очень сложно, поэтому не удивительно, что этото я не понял к вашему сожалению.
To all:
Спасибо за понимание!