Важно немного о совести....(лирика)

Предыстория:
2500-й Рэм, не работает распределение потоков воздуха в климат-контроле.
Диагност Starscan(ом) проверяет - с компа всё работает, с управления климатом - нет. Почему произошла рассинхронизация вопрос не стоял, просто сделайте, чтобы работало. Нет проблем - обучающий тест и всё функционирует. Пока ребята занимались "печкой" клиент пытался выяснить у меня, почему он перебрал подвеску в другом месте(!) а проблема с шимми осталась....правда ушла с 60км/ч на 150км/ч... Резонно замечаю, что подобные вопросы стоит решать с тем, кто занимался ремонтом...я ж не Кашпировский, люди взяли деньги, выполнили работу, а решать вопрос должен я? Ну такие клиенты встречаются т.ч. меня это нисколько не насторожило (а зря, как выяснилось позже). Перепрограммирование климат-контроля прошло успешно отчасти, кнопка подогрева стекол, как мигала, так и осталась мигать, но комп видит включение и подогрев работает. У клиента нет претензий - программа минимум выполнена, решение бюджетнее, чем он предполагал. Всем спасибо...уезжает. Но вот тут начинается самое интересное:
Через полчаса звонок - у меня перестала работать подсветка (частично) магнитолы, самого климат-контроля, прикуривателя и бардачка. Диагност пытался объяснить, что проведение диагностики и теста со Starscana с этим не связана совершенно, но клиент неумолим и утверждает, что до приезда к нам всё работало. Клиент всегда прав и диагност приглашает на замену лампочек. И приехал бы, и перепаяли бы....но он решил перезвонить перед приездом и пообщавшись с ним я понял, что всё это сделано сознательно так как клиент начал завираться - и лампа подогрева у него до нас якобы не мигала, но то, что это не так видел и я, и мой мастер загонявший машину....начинаю выяснять, кто лазил к нему для замены лампочек в климат-контроле - никто, там всё оригинальное, но то, что там стоят "чужие" лампы разного цвета и светосилы видно даже без вскрытия модуля. После этого я решил отказать в "гарантийном" ремонте, стало очевидно - клиент пытается бесплатно устранить косяки повесив ответственность за них на сотрудников "Виты". Вероятно, кто-то перепаял лапочки и модуль климат-контроля "потерялся", да и приезжал/уезжал он днём, увидеть работающие\неработающие лапы подсветки всего перечисленного случайно(!) нереально... многие ли из нас сев днём в машину проверяют подсветку салона? а он получается специально проверил всё до приезда и сразу после....но отъехав от нас, хотя забирал машину внизу и вместе с диагностом проверял работоспособность климат-контроля....не обратив внимание на подсветку.
Господа, я люблю и уважаю наших клиентов, и готов где-то как-то что-то порешать, даже если и не наша вина в том, но когда люди пытаются откровенно развести..... Видимо кризис сильно подкосил народ, что уже пытаются таким образом экономить, вон даже на Фридоме решили сделать "Чёрный список клиентов"....
Не ожидал, честное слово, не ожидал....уж тем более не от владельца двадцатилетнего Каприза, а от владельца пятилетнего трака, хотя один раз здесь уже была тема с ним...про помпу на Камминс, купленную у Димы Босягина

P.S. Давайте будем оставаться честными и порядочными, и не опускаться до такой мелочёвки!

Спасибо за внимание

К великому сожалению такие клиенты были,есть и будут(не только у вас) причем среди владельцев 20летних Капризов их почемуто меньше чем среди 2-5летних не только траков

Может тоже к вам заехать лапмочки в приборке кондея сменить..))) у меня то вобще она не подсвечивает..))

Как сервисмен могу добавить - мы у себя такое называем "клиентским экстримизмом". Застраховатся от подобных случаев практически невозможно. Немного помогает видеонаблюдение за рабочими местами с функциенй записи ( от " внезапно " появившихся царапин на кузове, сколов на стеклах) , и свой черный список с номерами машин и фамилиями. Кстати четко прослеживается "национальная" линия.... Солидарен с " криком души" . Тоже наболело.....Пожинаем плоды 90-стых. Поколение выросшее и возмужавшее во времена безвременья, пытается жить по тем же законам....

Сергей, а что там с помпой от Димы Босягина? Не думаю, что там может быть какой то косяк, в плане самой помпы или самого Бони, ибо знаю Боню давно очень. Он этой осенью умудрился в течение суток прислать мне помпу в Астрахань, когда я прилип там. Или нет никакого косяка и всё нормально?

Рыбак писал(а):

Сергей, а что там с помпой от Димы Босягина? Не думаю, что там может быть какой то косяк, в плане самой помпы или самого Бони, ибо знаю Боню давно очень. Он этой осенью умудрился в течение суток прислать мне помпу в Астрахань, когда я прилип там. Или нет никакого косяка и всё нормально?

Да помнишь ты эту историю - помпа была не Мопар, а Камминс....с необработанным отливом, не удалив который гайку не закрутить в моторном отсеке. Это на отдельно стоящем камне нет проблем. Так вот он требовал с Димы скидку на сумму допработ, абсолютно забыв о том, что это личная деталь купленная Димой себе любимому и отданая остронуждающемуся одноклубнику...это, Марк, из серии - не делай добра не получишь г.... Нет в наличии, на заказ от двух недель и тачку в стойло, гоу ту автобус - и никаких претензий!

Согласен на все 100% ...

Серёг! а ты ему кофе из автомата по 100 рублей продовай!

опричный писал(а):

Серёг! а ты ему кофе из автомата по 100 рублей продовай!

Ты отстал от жизни, Андрюш, у нас кофе в кафе....автомат не то

да-а-а! отстал! давно на Дорохова не был!

Дааа! Есть уе..анцы такие, недавно с такими бодался. Приехали впятером авто забирать и давай из меня убогого лепить, я даж растерялся поначалу и повёлся на развод, потом взбесился и как то от некуда бежать затоптал их, потом их старшие приезжали извиняться... Но, к сожалению, и от нас есть косяков иногда((((

да, ладно вам, кто без греха - пусть камнем кинется