Накину ещё гов.-ца. Дела было в феврале этого года.Накрылся у меня насос гидроусилителя, точнее угробил я его сам. Написал Алексею в личку, скинул VIN. До этого покупал у него юбку переднего бампера, никаких проблем. Так вот. Алексей отписался, есть мол насос, б/у, приезжай, заменим. Я живу в Рязани и сломался недалеко от сервиса в котором часто облуживал до этого предыдущий ДЖИП Гранд Черокке. От места поломки было около километра, еле доехал до сервиса, естественно ни о какой поездке в Москву не могло быть и речи. При обсуждении деталей установки насоса на авто, мастера из сервиса общались с людьми Алексея по телефону. Сказали что всё поняли и поменяют шкив с родного насоса на "новый". На следующий день поехал в Москву к Алексею. Приехал, нашёл сервис почти сразу. На приемке выдают насос без шкива и бачка. В документах написано на 1500, говорю мне надо на 2500. Ответ: двигатель 5,7, значит пойдёт. Заплатил и уехал. Успел в свой сервис до закрытия, было около 20-00. Мужики провозились ещё полтора часа, звонят и говорят бачёк не подходит от родного. На следующий день звоню Павлу, говорит есть бачёк 1500 р. Какого хрена не подсказать мне было, чтобы я купил этот бачёк сразу не понятно. В общем я ещё дня четыре ждал пока сын с оказией не забрал бачёк. Начали монтаж дальше. Мастер звонит и говорит что габариты насоса разные, мол тот который ты привёз меньше и что бы его прикрутить к двигателю нужны проставки. У меня не было выбора поэтому "приколхозили" подходящие гайки в виде проставок между насосом и двигателем.
В общем с горем пополам собрали. Но это всё ещё не всё насос на повышенных оборотах двигателя работает нормально а на холостых практически нет. Приходится на месте ворочать руль не по "детски".
Сейчас заказал оригинальный насос в сборе. Надеюсь мои страдания закончатся.
Претензия к JEEP-USA одна почему когда я задал вопрос что у меня 2500 а не 1500 мне ответили в стиле "Славик не очкуй, я сто раз так делал"
Я человек отходчивый, но осадочек остался.
1) Безусловно я постараюсь отныне заключать с ключевыми партнерами соглашения на виды деятельности. Дело в том, что Джип Юса является партнером по обслуживанию автомобилей, почему же у него ссылаясь на "экспертов клуба" заказывают слики?
У нас есть свой магазин, свои клубные каналы поставки, почему товары заказываются у Джип Юса?
Будем прояснять этот момент.
2) ВАЖНО. Всегда, независимо от обстоятельств, оплачивая деньги, заключайте договор!
Накину ещё гов.-ца. Дела было в феврале этого года.Накрылся у меня насос гидроусилителя, точнее угробил я его сам. Написал Алексею в личку, скинул VIN. До этого покупал у него юбку переднего бампера, никаких проблем. Так вот. Алексей отписался, есть мол насос, б/у, приезжай, заменим. Я живу в Рязани и сломался недалеко от сервиса в котором часто облуживал до этого предыдущий ДЖИП Гранд Черокке. От места поломки было около километра, еле доехал до сервиса, естественно ни о какой поездке в Москву не могло быть и речи. При обсуждении деталей установки насоса на авто, мастера из сервиса общались с людьми Алексея по телефону. Сказали что всё поняли и поменяют шкив с родного насоса на "новый". На следующий день поехал в Москву к Алексею. Приехал, нашёл сервис почти сразу. На приемке выдают насос без шкива и бачка. В документах написано на 1500, говорю мне надо на 2500. Ответ: двигатель 5,7, значит пойдёт. Заплатил и уехал. Успел в свой сервис до закрытия, было около 20-00. Мужики провозились ещё полтора часа, звонят и говорят бачёк не подходит от родного. На следующий день звоню Павлу, говорит есть бачёк 1500 р. Какого хрена не подсказать мне было, чтобы я купил этот бачёк сразу не понятно. В общем я ещё дня четыре ждал пока сын с оказией не забрал бачёк. Начали монтаж дальше. Мастер звонит и говорит что габариты насоса разные, мол тот который ты привёз меньше и что бы его прикрутить к двигателю нужны проставки. У меня не было выбора поэтому "приколхозили" подходящие гайки в виде проставок между насосом и двигателем.
В общем с горем пополам собрали. Но это всё ещё не всё насос на повышенных оборотах двигателя работает нормально а на холостых практически нет. Приходится на месте ворочать руль не по "детски".
Сейчас заказал оригинальный насос в сборе. Надеюсь мои страдания закончатся.
Претензия к JEEP-USA одна почему когда я задал вопрос что у меня 2500 а не 1500 мне ответили в стиле "Славик не очкуй, я сто раз так делал"
Я человек отходчивый, но осадочек остался.
Александр, готов разобраться в истории и выступить арбитром в вашем с Алексеем споре, если таковой останется неразрешенным.
Удобнее всего -- через группу в мессенджере или по электронной почте.
Да, в догонку! По поводу полезности негативных фидбеков...Лет 5 назад заказал на Амазоне сменный перьевой блок к Паркеру или Кроссу, не помню. Всё, как положено у нас - золото-платина-палладий. Но вместо экстра-тонкого пера прислала она мне просто тонкое.Я слегка возмутился и сказал - я, мать-мать-мать, сейчас оставлю негативный отзыв! - О, пожалуйста, пожалуйста, не делайте этого! Я так много работаю, чтобы удовлетворить моих клиентов!!!!
Прислала правильный блок и какую-то мелочь в нагрузку. Я, как чесный фраер, спрашиваю - Вам отослать обратно то, что Вы мне неправильно прислали? - Нет, не надо! Это уже не наши с Вами проблемы!
Так что, учиться, учиться и учиться всем нам надо - как с людьми работать...Без левых ссылок на временные трудности и невразумительных объяснялок...
22 года находимся на одном месте,с одним названием.
Алексей!
Я про общую проблему, а не про Вас. Ни коим образом не могу делать замечания, ибо не имел счастья. Может быть, я буду так доволен, что мы с Вами пол-литра раздавим от моего удовлетворения? 😉
Александр, готов разобраться в истории и выступить арбитром в вашем с Алексеем споре, если таковой останется неразрешенным.
Удобнее всего -- через группу в мессенджере или по электронной почте.
Все заканчивается на уровне обсерания,нахер звонить и решать.
Был на данном сервисе один раз ... давно. Приехал на прошивку 35-х колес. Работа заняла меньше 3-х минут. На вопрос к исполнителю: как меняется работа двигателя и коробки? был получен ответ: - никак, это всё развод для лохов, меняются только показания спидометра... Мысли после: "мать.... на... 500 с хреном километров просто так, потом, улыбаясь, лохом назвали". Стоимость работ в пересчете на час составила 48000 руб/час. Что меня не устроило - так и не понял, но осадочек остался 🙂
Александр, готов разобраться в истории и выступить арбитром в вашем с Алексеем споре, если таковой останется неразрешенным.
Удобнее всего -- через группу в мессенджере или по электронной почте.
Все заканчивается на уровне обсерания,нахер звонить и решать.
Жди завтра звонка. Только вопрос где на данный момент резина остался не раскрытым.
Не раз обращался.
Ребята всегда выручали.
Постоянно там обслуживаюсь,нареканий нет.
Так же заказывал запчасти,все вовремя, бывали задержки, но все потом привозили,проблем не испытывал так как всегда можно найти конценцус на более выгодных для меня условиях .
Косяки есть у всех ( их нет только у тех кто не работает ), самое главное что они вовремя и без болезненно решали их в мою пользу.
Ну, перечитав пять страниц, вдумчиво и с расстановкой, могу сказать, что создание данной темы - не плохой пиар, Алексей, правильной дорогой идете ( без сарказма)... Ну то что творится в сервисе - знают только его работники и единиы недовольных клиентов... Довольные, как правило, уезжают молча, и ... Приезжают еще и еще... А иногда и не довольные приезжают, смотря в пол, просят чуток че нить починить)))
Я в дилерской станции GM в лихие 90-е десять лет оттрубил, знаю систему автосервиса изнутри, причем от помошника механика до мастера смены... Сейчас я в сервисы не езжу (сам все делаю, как хобби), только когда лень и по плевым делам... Знаю, что так как сам себе не сделаешь - ни кто не сделает, сколько над душой не стой...
Посему, считаю, что данная тема - как хорошая пилюля для механизма Jeep-USA... Вовремя и по рецепту, причем с согласия хозяина организма...)))
1) Безусловно я постараюсь отныне заключать с ключевыми партнерами соглашения на виды деятельности. Дело в том, что Джип Юса является партнером по обслуживанию автомобилей, почему же у него ссылаясь на "экспертов клуба" заказывают слики?
У нас есть свой магазин, свои клубные каналы поставки, почему товары заказываются у Джип Юса?
Будем прояснять этот момент.
2) ВАЖНО. Всегда, независимо от обстоятельств, оплачивая деньги, заключайте договор!
Все очень просто - есть тема "собирается контейнер" или что то в этом духе. И получилось так что данные слики не проходят по габаритам для обычной доставки, как вариант контейнер. И занимается этим вроде бы ответственный человек выделенный на форуме как эксперт. Тема достаточно была не нова, судя по ней уже многие пользовались данной услугой, да и я привык доверять людям. Ну а получилось то что получилось.
Геннадий спасибо за то что готов помочь, но сначала поговорю с Алексеем.
Итак, Jeep-USA, предупреждение за мат.
SergA уже получил предупреждение от 555, пускай, а так бы забанил за откровенное хамство.
Остальное все просто.
1) Перед поездкой, да еще за 500 км, Паха Калуга, дорогой вы наш, да и все остальные, неплохо бы узнать стоимость процедуры, чем потом выплескивать это в манере "а когда-то давно....". Тем более если стоит задача экономить и имеется личностная особенность получать неприятные эмоции на много лет из-за тысячи рублей. Скажу честно, 2400 – это не очень дешево, но далеко не рекорд на рынке.
2) Александр, и все прочие, кто хочет сэкономить (время, деньги, неважно), выбирая непрофильных исполнителей, помните, это ваш риск. Никто вас обмануть со сроками/стоимостью изначально не собирался, боже упаси. Просто процесс не налажен, управление сбоями и ожиданиями заказчика -- на низком уровне вследствие малого опыта.
3) Отсюда третье правило: если платите деньги, заключайте договор! Если не заключили договор – формально разделили все риски с исполнителем.
4) Дорогой наш Алексей (Джип–ЮСА). Несмотря на то, что клиенты действительно попадаются разные, порой невыносимые – это твой крест. Ты мало того, что сам – далеко не ангел, да еще выбрал этот бизнес сам – все это твои риски. Умение договариваться со сложными клиентами – это твое конкурентное преимущество.
Очень надеюсь, что благодаря этой теме, на тебя сойдет благодать, а ты сам станешь терпимее и научишься смотреть на проблемы глазами клиента. Уверяю тебя, Паха вот наш Калуга запомнил эту стоимость в основном потому, что кто-то неаккуратно пошутил (про лохов, например), а он вашей туповатой шутки не понял. И правильно сделал. Скажу честно, такое у вас на сервисе – сплошь и рядом.
Всех, кто попытается писать в этой теме что-то оскорбительное,или абстрактное, лишенное деталей – будем строго модерировать. Топикстартера это тоже в полной мере касается.
Все, кто имеет реальные претензии к партнерам – сообщайте мне о них, будем совместно добиваться решения, устраивающего все Стороны.
Всем мир.
P. S.
Ох, недоглядел.
Doram за прямое хамство модератору – бан 2 недели.
Был на данном сервисе один раз ... давно. Приехал на прошивку 35-х колес. Работа заняла меньше 3-х минут. На вопрос к исполнителю: как меняется работа двигателя и коробки? был получен ответ: - никак, это всё развод для лохов, меняются только показания спидометра... Мысли после: "мать.... на... 500 с хреном километров просто так, потом, улыбаясь, лохом назвали". Стоимость работ в пересчете на час составила 48000 руб/час. Что меня не устроило - так и не понял, но осадочек остался 🙂
на самом деле фиг с ним со спидометром, а вот корректную работу коробки с двигателем это очень хорошо,так что не зря скатались,но долековато))
Если бы автором темы не был джип-юса, то можно было бы принять как заказное убийство сервиса))
Всё пошло немного не так, как планировал автор. Думаю репутация не сильно пострадает, а выводы полезные можно сделать.
Алексею удачи.
Я все это предвидел,был уверен на 500 процентов,что так будет.Более того, прежде чем выложить тему я обсуждал ее с одним из участников форума и понимал ,что это будет.Я думаю,что недовольных моим сервисом будет человек 12-13,я не идеален.За долгое время ,у нас появилась не одна тысяча постоянных клиентов.По поводу репутации скажу следующее,тема показала большую проблему в продаже запчастей.Будем улучшать свою работу.
Ну, перечитав пять страниц, вдумчиво и с расстановкой, могу сказать, что создание данной темы - не плохой пиар, Алексей, правильной дорогой идете ( без сарказма)... Ну то что творится в сервисе - знают только его работники и единиы недовольных клиентов... Довольные, как правило, уезжают молча, и ... Приезжают еще и еще... А иногда и не довольные приезжают, смотря в пол, просят чуток че нить починить)))
Я в дилерской станции GM в лихие 90-е десять лет оттрубил, знаю систему автосервиса изнутри, причем от помошника механика до мастера смены... Сейчас я в сервисы не езжу (сам все делаю, как хобби), только когда лень и по плевым делам... Знаю, что так как сам себе не сделаешь - ни кто не сделает, сколько над душой не стой...
Посему, считаю, что данная тема - как хорошая пилюля для механизма Jeep-USA... Вовремя и по рецепту, причем с согласия хозяина организма...)))
Все до последнего слова в точку))Спасибо за понимание!!
Господа, я наверное не очень внятно донес мысль... Стоимость процедуры я узнал заранее, экономить на машинах не привык. Меня ВПОЛНЕ устроила цена и сроки исполнения, есть только одно НО, меня не устроило заявление исполнителя, что данная процедура абсолютно бесполезна и не влияет НИ НА ЧТО, кроме показаний спидометра, хотя по телефону меня убеждали в обратном. Цена и расстояние не пугают, я Н2 на сервис гоняю в Лосино-Петровский, но мне там точно не скажут, что я зря приперся и фигней занимаюсь.
Всё это написано, НЕ для того, чтобы вылить очередную кружку говна в общий тазик. Лично для меня любой отзыв клиента - это повод задуматься: "Как сделать лучше?"...
Так что это всего лишь призыв поработать с персоналом.
P.S. "Не ошибается тот, кто ничего не делает. Не бойтесь ошибаться - бойтесь повторять свои ошибки" Т.Рузвельт
Был на данном сервисе один раз ... давно. Приехал на прошивку 35-х колес. Работа заняла меньше 3-х минут. На вопрос к исполнителю: как меняется работа двигателя и коробки? был получен ответ: - никак, это всё развод для лохов, меняются только показания спидометра... Мысли после: "мать.... на... 500 с хреном километров просто так, потом, улыбаясь, лохом назвали". Стоимость работ в пересчете на час составила 48000 руб/час. Что меня не устроило - так и не понял, но осадочек остался 🙂
Если вы делали прописывание колес давно,то это делал я.На старых годах можно прописать любой размер колес,это не может занимать три минуты.Надо быть идиотом чтобы клиентам говорить, что он идиот.Прописывание на старом Рэме колес стоит 1050 руб.Я являлся одним из инициаторов прописывания колес на форуме,любой клиент знает,спидометр,коробка,экономия топлива.О чем не раз писал на форуме
Если вы делали прописывание колес давно,то это делал я.На старых годах можно прописать любой размер колес,это не может занимать три минуты.Надо быть идиотом чтобы клиентам говорить, что он идиот.Прописывание на старом Рэме колес стоит 1050 руб.Я являлся одним из инициаторов прописывания колес на форуме,любой клиент знает,спидометр,коробка,экономия топлива.О чем не раз писал на форуме
Давно - это лето 14-го. Что такое "старый" не в курсе, за 2002г. платил больше 2000 (копеечки не помню, старость не в радость). С секундомером не стоял, но не более 5 мин - факт, т.к. друг, который был со мной всё это время говорил по телефону и длительность вызова была 5 мин (это уже обсуждали по дороге домой). Это всё мелочи, НЕ стоящие обсуждения, а вот то, что я уезжал, чувствуя себя (как Вы правильно выразились) идиотом это неприятно. Давайте закрывать диспут. Недочеты бывают у всех, не реагируйте так эмоционально. Я желаю Вам процветания, успехов в бизнесе и как можно больше положительных эмоций!
