Сегодня имел место быть пренеприятнейший случай. С начала этой недели пытался попасть в Вита-Моторс для диагностики подвески и ходовой. Очень был наслышен о качестве предоставляемых услуг, да и к томуже очень удобно сразу же на месте заказать необходимые запчасти и там же их заменить, на что собственно и рассчитывал, поэтому ни о каких других сервисах и не думал и запасных вариантов не искал. В общем наконец-то удалось вырваться в пятницу. Прибыл к двум часам дня и меня сразуже закатили на подъемник, хотя записывался на три. Сначала выглядело очень все даже прилично. Начали поднимать машину и в то время как она поднялась примерно на метр, внешняя антена рации уперлась в потолок и начала сгибаться (подъем при этом продолжался). Порядочно согнувшись, она (антена) как сжатая пружина разогнулась, издав при этом немного шума. Чем привлекла внимание человека в зеленом халате и резиновых сапогах. Он быстро подошел и начал нервно покрывать матом мастера приемщика за то, что он не видит что принимает, также отчитал матом механика, который занимался моей машиной, и приказал опускать машину. Мою машину опустили, положили мне на инструментальный ящик (тот, который в кузове) пару картонных коробок, и человек в зеленом халате приказал механику залезть на мой ящик, чтобы посмотреть повыше что там случилось с потолком. Мне не понравился тот момент, что как-то без моего спросу решили ходить по моему ящику, который кстати не предназначен для этих целей. Я высказал свое мнение, на это человек в зеленом халате приказал снять мою машину с подъемника, чтобы выяснить все-таки ситуацию с потолком. Я предложил осмотреть потолок после того как мне произведут диагностику, но человек в зеленом халате мне ответил, что его нервы ему дороже и машину мою примут только после того как освободят подъемник от моей машины, чтобы на него установить стремянку. Ну естественно после такого наплевательского отношения мне совсем перехотелось производить какой-либо ремонт в этом месте, на что мне человек в зеленом халате ответил, что ему также не доставляет никакой радости видеть в его сервисе мой автомомбиль. Как я потом выяснил человек в зеленом халате - это какой-то директор. Самое обидное в этом всем то, что я ехал в данный сервис из Зеленограда, не весть как конечно далеко, но все-равно надо было выезжать заранне, чтобы не опоздать и не пропустить свою очередь. В итоге я потратил почти весь день впустую. А мне казалось, что в Московских сервисах более внимательно к клиентам относятся, к тому же во времена кризиса.
Я почему-то даже не сомневался, что прочитаю некий отчёт на эту тему😆
Как руководитель сервиса прокомментирую:
мы практически закончили отделку ремзоны (кто был у нас понимают о чём речь), я и мой отец вложили в него не только кучу денег, но и времени.....сил, здоровья. А когда Вы стоите и молча созерцаете, как Вашей антенной портят только что отреставрированный потолок.....не пытаясь даже подсказать слесарю, что антенну можно открутить(опустить), расценить я это могу лишь, как наплевательское к нам отношение - какого же отношения к Вашей персоне ждете в ответ? Слесарь и мастер за свое разгильдяйство наказаны, и что немаловажно ПОНИМАЮТ за что и осознают! В отличие от Вас, хочу заметить, раз пишите здесь всю эту...
А потеря таких клиентов, как Вы, мы уж точно переживем, даже в условиях кризиса т.к. я прекрасно знаю потенциал своего сервиса, и вполне могу себе позволить отказать в предоставлении услуг ....... клиенту. Да, да - именно так, не только клиент выбирает сервис, но и сервис выбирает клиента. Я возможно воспитан немного иначе, чем Вы себе представляете - никогда не позволю плевать на мой труд и "вытирать об меня ноги".....ни за какие деньги. У нас не принято тушить окурки в кадки с растениями или разбрасывать их по территории - урны стоят везде, не принято упираться ногами в белые стены, сидеть на спинках диванов/скамеек, расставлять стаканы из-под кофе там, где закончили пить и т.д......в общем культурой это всё называется, а кто не понимает о чём речь - гоу ту хом. Все, что мы делаем - чистая, светлая ремзона, комната отдыха, кафе (в своей завершающей стадии), направлены на повышения качества обслуживания клиентов, чтобы им было удобно и приятно находиться у нас........Вы этого не поняли к сожалению.
Удачи в поисках хорошего сервиса, где можно что-нибудь сломать, испортить и Вам будут при этом улыбаться - это ж клиент, денег привез!
P.S. В зеленом халате и сапогах был не я (если что)
А по моему агрессии у BrambuS-а не было... Вполне вменяемое впечатление о сервисе, причем первое. А вот в Вите, видимо, "здоровую" критику не воспринимают, считают как оскорбление. Жаль.
Я почему-то даже не сомневался, что прочитаю некий отчёт на эту тему😆
Как руководитель сервиса прокомментирую:
мы практически закончили отделку ремзоны (кто был у нас понимают о чём речь), я и мой отец вложили в него не только кучу денег, но и времени.....сил, здоровья. А когда Вы стоите и молча созерцаете, как Вашей антенной портят только что отреставрированный потолок.....не пытаясь даже подсказать слесарю, что антенну можно открутить(опустить), расценить я это могу лишь, как наплевательское к нам отношение -
По идее, за этим должны следить сами мастера. Тем более, что судя по всему это далеко не первый Рам с антеной который туда заехал.
Человек может вообще первый раз в сервис приехал, он не обязан знать, что там низкие потолки. Вся его ответственность за авто - на дороге, а в сервисе он имеет право сидеть на диване, пить кофе, листать журналы, и не заботиться о том, что он кому то испортил потолок.
Если оставить в стороне зловещего человека в зеленом халате и резиновых сапогах, то по моему их (BrambuSа и Car-a-puzzа) позиции довольно близки.
Щепетильное отношение к своему имуществу (что нормально, если досталось не на халяву) и понимание, что отношение к чужой собственности должно быть более трепетное, чем демонстрировала каждая их сторон.
Просто для каждого из них, это был не их день. Такое бывает.
Уверен, что если у них (или для начала у одного) достанет мудрости выйти на контакт и спокойно объясниться и желательно не по принципу "сам дурак", то все удивительным образом "устаканится". Car-a-puzz получит хорошего клиента, а BrambuS сервис в который стоит ехать издалека.
Я уж не говорю о том, что оба являются членами Русского Dodge Ram Клуба.
Если оставить в стороне зловещего человека в зеленом халате и резиновых сапогах, то по моему их (BrambuSа и Car-a-puzzа) позиции довольно близки.
Щепетильное отношение к своему имуществу (что нормально, если досталось не на халяву) и понимание, что отношение к чужой собственности должно быть более трепетное, чем демонстрировала каждая их сторон.
Просто для каждого из них, это был не их день. Такое бывает.
Уверен, что если у них (или для начала у одного) достанет мудрости выйти на контакт и спокойно объясниться и желательно не по принципу "сам дурак", то все удивительным образом "устаканится". Car-a-puzz получит хорошего клиента, а BrambuS сервис в который стоит ехать издалека.
Я уж не говорю о том, что оба являются членами Русского Dodge Ram Клуба.
А вот в Вите, видимо, "здоровую" критику не воспринимают, считают как оскорбление. Жаль.
Ну что Вы, вот как раз ЗДОРОВУЮ критику мы понимаем.
Зачем так о других сервисах?Это мания величия!
Уважаемый, научитесь правильно понимать написанное. Перечитайте ещё раз. Удачи!
Полный не адекват ....... мало того , что пытались сломать антену человеку своим потолком , так ещё и нахамили !
Спасибо большое, мне так важно было услышать Ваше компетентное мнение. "Я - свидетель, а что случилось?"(с)(Берегись автомобиля)
По идее, за этим должны следить сами мастера. Тем более, что судя по всему это далеко не первый Рам с антеной который туда заехал.
Человек может вообще первый раз в сервис приехал, он не обязан знать, что там низкие потолки. Вся его ответственность за авто - на дороге, а в сервисе он имеет право сидеть на диване, пить кофе, листать журналы, и не заботиться о том, что он кому то испортил потолок.
Абсолютно с Вами согласен, но бывает, что человек замотался и упустил (слесарь/мастер)....это их проблема - верно, но хозяин стоит рядом со своей машиной и молча смотрит на происходящее. Листай он журналы попивая кофеек скорее всего ситация имела бы другое окончание.
С людями надо помягше, а на вещи смотреть ширше.
А агрессия порождает только агрессию, и это факт.
П.С. Это я обоим
Я совсем не агрессивен, Вам показалось. Просто изложил вкратце свою жизненную позицию. Более наглядный пример такой:
Вы только что на карачках отдраили полы, всё сверкает - вы в восторге. И вдруг входит человек в грязных сапогах и идёт, роняя шмотки грязи, через всё помещение - ему ровным счётом начихать на ваш труд. Если он слепой - простительно, а если нет....... Также я не воспринимаю людей, которые уверены, что раз они принесли живые деньги - перед ними надо расстилаться. Вот это точно не про "Вита-Моторс" - мы уважительно относимся к клиентам, но если клиент начинает откровенно хамить (я не об оппоненте, а вообще) - нам проще расстаться.
Это из серии про серьезные казино или клубы - даже если вы приходите с чемоданом наличности, то в спортивном костюме или шортах вас туда всё-равно не пустят. И сколько бы вы денег там не оставили (если вас таки пустили), никто не мешает секьюрити вывести зарвавшегося наглеца за шиворот на улицу.
Как потенциальный клиент автосервисов не могу не прокомментировать данную ситуацию.При всем моем уважении к руководителю сервиса, считаю, что он абсолютно не прав.Прием машин в данной сервисе не организован, в этом основная причина.Ведь за рулем авто может быть и женщина, котороая и не знает, какие допустройства стоят на машине.В хорошо отработанных сервисах (например в "Мерседес центр" в Калининграде) автомобиль вообще загоняют на сервис работники данной организации, так же как и выгоняют после ремонта. Должны быть разработаны правила приема автомобилей с указанием возможной высоты и длинны машины. Так например паром Калининград -Санкт -Петербург еще при продаже билетов в правилах предупреждает, что транспорт должен быть не выше 2,2 м и не длиннее 5 м. Я 15 лет командовал десантными кораблями и перевез по морю тысячи единиц военной техники, и по всем правилам именно экипаж отвечаеет за безопасность приема на борт техники и ее сохранность, а так же крепление по штормовому, неся полную ответственность за ее повреждение с момента принятия решения на погрузку.
Я думаю, что в данном случае, клиент абсолютно прав и должен получить извинения от руководителя сервиса.
ПеСе.В качестве компенсации за моральный ущерб я бы рекомендовал пригласить данного клиента и угостив чашечкой кофе, произвести проверку ходовой части БЕСПЛАТНО.
Я почему-то даже не сомневался, что прочитаю некий отчёт на эту тему😆
А когда Вы стоите и молча созерцаете, как Вашей антенной портят только что отреставрированный потолок.....не пытаясь даже подсказать слесарю, что антенну можно открутить(опустить), расценить я это могу лишь, как наплевательское к нам отношение - какого же отношения к Вашей персоне ждете в ответ? Слесарь и мастер за свое разгильдяйство наказаны, и что немаловажно ПОНИМАЮТ за что и осознают! В отличие от Вас, хочу заметить, раз пишите здесь всю эту...
А потеря таких клиентов, как Вы, мы уж точно переживем, даже в условиях кризиса т.к. я прекрасно знаю потенциал своего сервиса, и вполне могу себе позволить отказать в предоставлении услуг ....... клиенту. Да, да - именно так, не только клиент выбирает сервис, но и сервис выбирает клиента. Я возможно воспитан немного иначе, чем Вы себе представляете - никогда не позволю плевать на мой труд и "вытирать об меня ноги".....ни за какие деньги. У нас не принято тушить окурки в кадки с растениями или разбрасывать их по территории - урны стоят везде, не принято упираться ногами в белые стены, сидеть на спинках диванов/скамеек, расставлять стаканы из-под кофе там, где закончили пить и т.д......в общем культурой это всё называется, а кто не понимает о чём речь - гоу ту хом. Все, что мы делаем - чистая, светлая ремзона, комната отдыха, кафе (в своей завершающей стадии), направлены на повышения качества обслуживания клиентов, чтобы им было удобно и приятно находиться у нас........Вы этого не поняли к сожалению.
Удачи в поисках хорошего сервиса, где можно что-нибудь сломать, испортить и Вам будут при этом улыбаться - это ж клиент, денег привез!
P.S. В зеленом халате и сапогах был не я (если что)
To Car-a-puzz:
Я, често говоря, приехал на диагностику подвески, и поэтому когда поднимали машину, то что там творится сверху меня не очень интересовала, так как мое внимание было направлено на состояние машины снизу.
А когда так обращаются с клиентом и его собственностью (я не про антенну, а про ящик), понять, что сервис хочет только лучшего очень сложно, поэтому не удивительно, что этото я не понял к вашему сожалению.
У меня вот парикмахерская, ей еще и года нет, отличный ремонт и все новое. Желтые обои... Клиент когда садится в кресло, иногда носком ботинка задевает стену ( хотя есть специальная перекладинка куда ставить ноги)и соответственно остается след на желтом обое. Захожу я и вижу что мой новый ремонт постепенно пачкается. И что???? Мне теперь на всех клиентов орать, типа пожалейте мой ремонт! МАРАЗМ! Это называется аммортизация имущества ( которое кстати приносит неплохой доход). И хозяин парикмахерской или сервиса может позволить себе поклеить новые обои или починить потолок...
А сервис с отличным ремонтом но без клиентов так и останется с отличным ремонтом НАВСЕГДА.
А если б человеку антенну сломали и крышу поцарапали но при этом попортили свой потолок... и еще бы наорали- типа убирайся со своей дрянной машииной не порти ремонт... некрасиво.
Клиент всегда прав... ругать нужно своих приемщиков...
ПеСе.В качестве компенсации за моральный ущерб я бы рекомендовал пригласить данного клиента и угостив чашечкой кофе, произвести проверку ходовой части БЕСПЛАТНО.
+1
конечно же не в плане рекомендации, а подойти к этому вопросу со стороны обоюдного урегулирования недопонимания. А как итог, чтобы появился новый положительный отзыв от BrambuS о замечательном сервисе "Вита-Моторс".
Друзья, ведь всё в ваших руках.
Всем привет!"Мое первое и последнее посещение Вита - Моторс" я тут новенький, думал ну, скандал, ща узнаю куда не ехать....теперь ржу сижу, клиент конечно всегда прав, я даже не дочитал отввет-коментарий от сервиса, но я демаю в данном случае мы сами должны понимать и думать, хотябы о своём имуществе....ну понятноже и так что антенна большая, она моя как говорится и может на подъёмнике повредить мою машины, фиг с ним с потолком даже, неужели трудно открутить самому.Я понимаю, Вы просто забыли, устали, плохое настроение...бывает,пройдёт, вот лично я,сам бы может начудил как и Вы в такой ситуации, но потом наверное бы извинился.😉 и просьба к модераторам " Мое первое и последнее посещение Вита - Моторс" в данной ситуации такие заголовки пускать нельзя, если бы я не прочитал в чём дело, просто бы не поехал туда, а так купля РАМ обязательно посеще этот сервис, ради интереса, теперь мысль посетила...а может это рекламный трюк сервиса?и небыло никакого конфликта, чёрный пирар работает тоже, меня же вот зацепило😆
что бы всем стало веселее 😆 в 90-х работал мастером приёмщиком на сервисе, тогда в Калуге иномарки были в единичных экземплярах B) , так вот мы уронили одну с подъёмника, помяли разумеется....знаете , что скалал хозяин 🙁 (всё произошло на его глазах) ?! " ребята, ааааа починить сможете, аа скока мне это обойдётся, аа будет незаметно???" конечно было незаметно, конечно с хозяина денег не взяли, но вот как в шоковом состоянии мы порой по разному ведём себя😠 ( история не выдуманная)!
Друзья, я почувствовал себя ща блондинкой( Ленчик не в обиду) тока щас увидел , что тут стоко коментов на эту тему, оказываеися тут ещё страницы есть 🎉 согласен почти со всеми, каждый по своему прав, не согласен только с названием темы....писал об этом ранее🙂 давайте будем добрее, кризис на дворе, и так всё плохо,-а мы добрые😛 круто же
А потеря таких клиентов, как Вы, мы уж точно переживем, даже в условиях кризиса т.к. я прекрасно знаю потенциал своего сервиса, и вполне могу себе позволить отказать в предоставлении услуг ....... клиенту.
Боянищще!
В кадиллаке на автору такое заявление тоже прокатывало!
О, а отказывать клиенту не по бизнесменски, лучше сделать так , чтоб опять приехал и не догадался, были у нас такие мастера, ты к ним с колесом, а они проводок чик, ты к ним опять с электрикой 🙂 Шутка друзья, но злая. Это я к тому , что если забычил где😉 , лучше самому там не появляться, могут отомстить😉
Поддерживаю Мишеля. То, что приёмщик не осмотрел автомобиль и не опустил антенну - это проблема приёмщика, а не клиента. Даже если бы потолок обрушился. К слову, мне самому на Вите постоянно приходится бежать за автомобилем и кричать: "Антенна! Опустите антенну!". Странно, что сложно привыкнуть к тому, что на больших автомобилях часто бывают антенны.
Ducati owner писал(а):
Боянищще!
В кадиллаке на автору такое заявление тоже прокатывало!
Переведите,пожалуйста, свой пост. Видно у меня не хватает граммотности в этом направлении.
Не помню кто из конфы кадиллаковской тоже претензии предъявлял, в таком же духе.
Карапузег тоже в ответку написал, что типа нам такие клиенты ненадо, у нас и хороших хватает 🙂
Память то у Вас, уважаемый, девичья (читай короткая) - не надо мне приписывать слова Реверса! Он тоже Серёга, но на этом совпадения и заканчиваются.....хотя вру - мировоззрение схоже😛
И если моя точка зрения с тех пор не изменилась, думаю, что это лишь говорит о постоянстве! Я терпеть не могу породу людей "сегодня нашим, а завтра вашим". Кстати мне совершенно непонятно упоминание авторушного флейма к данному посту. И на будущее - попрошу не искажать мой НИК.....не надо!
2Мишель - мне кажется я вполне доходчиво объяснил ситуацию:
Абсолютно с Вами согласен, но бывает, что человек замотался и упустил (слесарь/мастер)....это их проблема - верно, но хозяин стоит рядом со своей машиной и молча смотрит на происходящее. Листай он журналы попивая кофеек скорее всего ситация имела бы другое окончание.
2Адам1978
У меня вот парикмахерская, ей еще и года нет, отличный ремонт и все новое. Желтые обои... Клиент когда садится в кресло, иногда носком ботинка задевает стену ( хотя есть специальная перекладинка куда ставить ноги)и соответственно остается след на желтом обое. Захожу я и вижу что мой новый ремонт постепенно пачкается. И что???? Мне теперь на всех клиентов орать, типа пожалейте мой ремонт! МАРАЗМ! Это называется аммортизация имущества ( которое кстати приносит неплохой доход). И хозяин парикмахерской или сервиса может позволить себе поклеить новые обои или починить потолок...
У моего отца, не поверите, тоже есть парикмахерская и там, куда клиенты невольно(!) упираются грязными ботинками, приклеена специальная планка, которую в конце смены просто протирают тряпочкой. И всё выглядит опрятненько и аккуратненько КАЖДЫЙ день, а не первый после ремонта! (совет бесплатный - пользуйтесь). Вспомните поговорку: "Чисто не там, где убираются, а там, где не сорят!" И заметьте, на клиента у нас никто не орал - это Ваша богатая фантазия так работает? "Не учите меня жить"(с)(12 стульев)
2Олег
О, а отказывать клиенту не по бизнесменски, лучше сделать так , чтоб опять приехал и не догадался, были у нас такие мастера, ты к ним с колесом, а они проводок чик, ты к ним опять с электрикой Шутка друзья, но злая. Это я к тому , что если забычил где , лучше самому там не появляться, могут отомстить
Есть такое понятие - ЧЕСТЬ (пр. честность), либо мы обоюдно разрешаем конфликтную ситуацию, либо расстаемся, а проводочки или что ещё - это не к нам.
2Гет
Поддерживаю Мишеля. То, что приёмщик не осмотрел автомобиль и не опустил антенну - это проблема приёмщика, а не клиента. Даже если бы потолок обрушился. К слову, мне самому на Вите постоянно приходится бежать за автомобилем и кричать: "Антенна! Опустите антенну!". Странно, что сложно привыкнуть к тому, что на больших автомобилях часто бывают антенны.
А ведь кто-то прочитав твой пост поверит же🎉 Чуть выше ответил Мишелю (раз ты его поддерживаешь - тоже прочитай)
Вот, что я вам всем скажу, господа хорошие - интернет штука заразная и жизнь в виртуале откладывает некий отпечаток на ....голову (это я вообще, а ни кому-то конкретно). Так вот, о чём я - эка вас всех понабежало судить-рядить.......а ведь многие ни меня не знают, ни оппонента, но дай только возможность вывод сделать и жизни поучить....не надо товарищи дорогие. Спасибо. И я не писатель, и мой оппонент тоже не асс Пушкин.....каждый описал по-своему и совершенно не значит, что объективно! Ведь не зря ж говорят - "лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать"....задумайтесь.
Плохие мы или хорошие - решать разумеется вам, но судить то надо самостоятельно, а не как в том анекдоте про Битлз - "я сам не слышал, мне Мойша напел".
Кто-то выбирает сервис по наличию кукол в миниюбках и декольте до бикини, кто-то по приемке с супервежливыми мальчиками-дегенератами в костюмах и при галстуках, разговаривающими исключительно на "вы", а при упоминании клиентом проблем с вибрациями второго порядка краснеющими и практически падающими в обморок, как балерина Большого театра от ругательств извозчика. А кто-то ищет профессионалов и готов прощать им нелитературное изложение решения проблемы с любимым автомобилем. Сервис, как человек - ну не может он нравиться ВСЕМ, кого-то всегда не устроит......всем угодить нельзя - думаю с этим спорить бессмысленно.
Ну и напоследок - я в состоянии разрешить любые проблемы/конфликты в "своём колхозе", но с адекватными людьми. Когда же человек тихо уезжает, а потом выкладывает своё "Ф" на форуме - я понимаю это так, что здесь решать уже нечего. Я всегда к вашим услугам по телефонам, в личке, ну и разумеется очно на сервисе (каждый день). Комментировать эту ветку мне больше не зачем, а есть ли смысл писать сюда ещё кому-нибудь......решайте сами.
За сим разрешите откланяться,
всегда ваш
Карапуз!
Почему, кстати, эта тема не в форуме Вита-Моторс? Ducati Owner, прошу воздержаться от искажений ников с издевательских налетом во вполне себе серьезной дискуссии.
