Вопрос Sony Vaio Duo 13 уже не торт. Или моя борьба с Sony

Здравствуйте, коллеги!

Расскажу о своем опыте защиты себя, как потребителя перед Sony. Процесс находится в самом разгаре, поэтому начну сначала.

Я являюсь пользователем топовых ноутбуков VAIO более 10 лет. У меня были TX, Z1, Z2, Z3, Vaio Duo 11 и всегда я оставался доволен всем: сбалансированностью железа, качеством сервиса, дизайном и ПО.

И тут я в августе решил поменять свой Duo 11 на Duo 13 (SVD1321Z9RB, S/N 54594829-0000045) и начался ад.

Ноутбук был куплен в Sony Store в Золотом Вавилоне и оказался совершенно непригодным для использования.

Список проблем таков:

1) Как и у очень многих владельцев я испытал проблему со слабым сигналом Wifi и отсутствием диапазона N. Уровень сигнала в метре от роутера -- 20-40%. Это известная проблема Sony на Haswell по всему миру, но в отличии от Apple с аналогичной проблемой на MB Air 2013, Sony не смогла оперативно отреагировать обновлениями). Я пересилил себя и купил для ноутбука стоимостью почти в 100 тыс. внешний USB-донгл, что само по себе дико, да?

2) Некорректная работа Bluetooth: все устройства, включая мыши постоянно отваливаются и требуют реконнект (проверено на десятке разных устройств). Ничего, подумал я, будет обновление, а пока обойдемся.

3)Некорректно работает Sleep Mode. Потеря емкости батареи в спящем режиме - 15% в час. При этом ноутбук будится BT-мышкой, несмотря на то, что в powercfg и awake_enabled=None и leastwake=None.

Третья проблема оказалась самой жесткой. И я решил заехать в СЦ на Горбушке. Там мне дали понять, что с проблемой они знакомы, и единственное, что могут сделать -- дать официальное заключение, что техника работает нормально.
Я решил написать в Support. Мне быстро ответили, что по моей проблеме создан инцидент №9168384 и ведется расследование. Сроков никто сообщить не может.

Прошел месяц, никакой реакции.

Дата: конец сентября 2013

Далее действия таковы:

Написал Letter of Claim в Sony на английском языке, на официальном бланке. Если интересно, могу процитировать.
Переслал это письмо в различные официальные источники Sony в соцсетях и по доступным адресам (а доступен по сути только адрес саппорта).
Поговорил со своим адвокатом, который сразу предложил идти в суд. Но я все же решил понадеяться на умение Sony работать с рекламациями.

Ответ пришел только от парней из Sony USA. Причем мгновенно. Они сказали, что к Европе имеют косвенное отношение, но могут передать мое письмо в escalation team, что, я так понимаю и было сделано, ибо на следующий день мне позвонили из Sony Europe.

Respect, guys!

Некая Анастасия вежливо мне сказала, что в понедельник по моему случаю будет принято решение. Я дождался понедельника. Решение было таковым:

- Сдать ноутбук в официальный СЦ (Серсо на Колодезном) для гарантийного ремонта.

- Сотрудники СЦ предупреждены, что с моим случаем нужно сделать все быстро.

12.10.2013 ноутбук был сдан в СЦ.
Вот пост об этом в Sony Community Rus:
community.sony.ru/t5/%D0%9F%D0%9A-%D0%B8-%D0%90%D0...m-p/1380028#U1380028

Сегодня настало продолжение. Собственно мне никто не звонил, и я решил проверить статус ремонта. Оказалось: можно забирать.
Проверим!

Дата: 05 ноября 2013 года.
Я забрал из авторизованного сервис-центра СЕРСО свой ноутбук, который вроде как отремонтирован.
Прилагаю сканы списка выполненных работ и заключение СЦ со своими комментариями:

Итак, первый, позитивный лист.



1) Приём Wi-Fi сети вроде действительно стал лучше, надо еще будет проверить диапазон N и вообще требуется время, чтобы потестировать в рабочих условиях. Так что существует некий официальный бюллетень, который может вам помочь, уважаемые владельцы Хасвеллов.
2) Мышь, на первый взгляд действительно стала вести себя лучше, время покажет.

Теперь, лист печали.



3) Фантастика! Официальный СЦ, я так понимаю, устами Sony утверждает, что нормальный разряд аккумулятора в спящем режиме для топового ультрабука (!) составляет 5% в час. Т.е. 20 часов в спящем режиме! Это прекрасно, вы не находите? Мой MB Air в спящем режиме может проводить долгие недели, а предыдущего Vaio Duo 11, коим, впрочем, я был во всем почти доволен, точно хватало на несколько дней. То же самое и все прочие ноутбуки, которыми мне приходилось пользоваться.

Например, если вы летите в США, то как ни крути, как ни пользуйся в полете, прилетите с разряженной батареей.

4) Попытка применить параметр devicedisablewake в команде powercfg для устройства, которое и так не имеет статуса awakeenabled -- это сильно. Понятно, что это не удастся. Так что, господа, или всегда выключайте мышку, а то ноутбук у вас включится и разогреется в чехле, или вообще ее не используйте.

И если 1 и 2 я простил изначально (до обращения в Sony) и даже купил USB-донгл (дожидаясь обновления драйверов), то 3 и 4 (главным образом -- 3) простить не получается. Ибо ноутбук оказывается совершенно бесполезным в контексте мобильного использования.

Так как мы не в США, а в России, для замены/возврата придется обращаться в суд, что завтра и будет передано адвокату.

Больше я в Sony писать не буду. Пользоваться ультрабуком с описанными выше техническими характеристиками у меня возможности нет. Потестируем Фемиду.


P.S.

Лирика:

Сам бы мог читая свои посты со стороны подумать: что за скандальный мудак пишет, беспомощно размазывая мысли по форуму?

Да, коллеги, личное тоже присутствует. Я более 10 лет был последовательным приверженцем топовых моделей Vaio, ждал новых, покупал минимум раз в год, восхищался, проповедовал. И вдруг почувствовал на себе такое отношение. Хотелось бы верить, что это косяки не Sony, а конкретных людей, которым дали право управлять такими важными сферами для преимум-сегмента, как работа с рекламациями и ожиданиями клиентов.

Печально это.
Новости буду сообщать.
То же самое на Sony Community:
community.sony.ru/t5/%D0%9F%D0%9A-%D0%B8-%D0%90%D0...8%D0%B5/td-p/1409436

Тема на IXBT: forum.ixbt.com/topic.cgi?id=17:49270-3#70

Нет, претензия тут именно к качеству сервиса в России, а не к железу.

Get пишет: Нет, претензия тут именно к качеству сервиса в России, а не к железу.

А если в России будет качественный сервис батарея будет тянуть неделю, как в прошлых?

Если бы такое произошло в США, то в течение первых 30 дней после покупки ты бы просто обменял этот ноутбук на другой такой же

Или если купить его вдвое дешевле в США он волшебным образом перестанет высасывать батарею?
Такие вот получились у этого девайса Сони характеристики и других не предвидится, как USB в айпаде.
Что будет основой иска? Неудволетворенность сроками гарантийного ремонта?

555 (Сергей) пишет:

Get пишет: Нет, претензия тут именно к качеству сервиса в России, а не к железу.

А если в России будет качественный сервис батарея будет тянуть неделю, как в прошлых?

Если бы такое произошло в США, то в течение первых 30 дней после покупки ты бы просто обменял этот ноутбук на другой такой же

Или если купить его вдвое дешевле в США он волшебным образом перестанет высасывать батарею?
Такие вот получились у этого девайса Сони характеристики и других не предвидится, как USB в айпаде.
Что будет основой иска? Неудволетворенность сроками гарантийного ремонта?

Да, Сергей, будет тянуть неделю, потому что поменяют. Вот, отзыв того, кто столкнулся с аналогичной проблемой и кому поменяли:

Finally i got my vaio duo 13 replacement, after recovering my disk image backup i can confirm that battery drains problems are not happening with the new laptop, I've only loss 2% during the night so i can confirm that it was a faulty hardware int the old device. Buzz is still there but it's hardly noticeable and it's something that i can live with. Also i can confirm that it's a great device and i've really missed it while returning to my galaxy note 10.1 / Vaio Z22 combo during the last weeks
community.sony.com/t5/VAIO-Hardware-Networking/DUO...eep-mode/td-p/144971

Основа иска: аппарат с браком. Про то, что это нормально, СЦ попросту лжет, но так как он в России, он не боится скреплять ложь печатями.

Со Славой полностью согласен. Имею прекрасный опыт работы с Sony USA и больше таких ошибок совершать не буду.

Испанец пишет:

Get пишет: Нет, претензия тут именно к качеству сервиса в России, а не к железу.

если бы вай фай и блютуз работали достаточно хорошо, то и в сервис Сони не было бы повода обращаться, не так ли?
а насчет борьбы с качеством сервиса в России -это ИМХО неблагодарная трата нервов и времени.

1. Брак, особенно в инновационных продуктах, явление нормальное и устраняется путем работы с рекламациями. По всему миру была аналогичная проблема с этой моделью, везде делали нормальный реплейсмент на rev. 2.
2. Но это не значит, что с этим не нужно бороться. Точно так же, как надо бороться с коррупцией и т.д.

Гена, ты подаешь информацию порционно. В третьей порции раскрыл тайну, что "это не фича, а бага", что батарейку можно поменять и 4-5% расхода - дефект (а норма меньше 2%), который тебе отказались устранить, как другим.

555 (Сергей) пишет: Гена, ты подаешь информацию порционно. В третьей порции раскрыл тайну, что "это не фича, а бага", что батарейку можно поменять и 4-5% расхода - дефект (а норма меньше 2%), который тебе отказались устранить, как другим.

Нет, я подаю информацию полностью. Для тех, кому интересны детали -- есть ссылки на соответствующие темы. Если бы я начал давать информацию полностью тут, то ее было бы слишком много.

Читай внимательно. Норма - 2% за ночь(!), а не в час...
Есть вещи, которые не могут быть фичами в принципе на уровне здравого смысла.

Кстати говоря, эту модель я купил в России осознанно. Переплата с американской ценой составляла на момент покупки 400 долл (13.5%), при этом:
2) Не нужно гравировать клавиатуру
3) Не нужно звонить в Сони ЮСА за кодом разлочки WWAN
4) Предлагалась официальная(!) честная российская гарантия на 3(!) года Американская - год )

Ну и надпись "сделано в японии" на русском мне нравится

Судя по последнему посту Sony для тебя все еще торт.
Кстати очень странное поведение сервиса. Из личного знакомства с подобными компаниями могу сказать, что они с удовольствием разводят производителя на дорогостоящие замены, получая с этого профит.