Вопрос На покраске на СТО поцарапали крыло -прошу совета

Жена загнала свою машинку на замену бампера и покраску заднего крыла и двери по КАСКЕ на СТО.Прошло 14 дней,Звонок готово-заберайте.Приехала . То что было заявлено сделано хорошо, но появилась глубокая и Оочень заметная царапина на передней двери.
Написала вчера заявление о данном инцеденте на имя нач.станции.Позвонила сегодня-начальник на больничном.Предлагают писать претензию ,которую будут рассматривать 10 дней ,а машинку типа можете пока забрать.(Что я жене делать запретил.)

Но проблемка в том ,что я завтра со всей семейкой собрался в отпуск отьезжать(но на своей машинке)

Вопрос :Какие действия с моей стороны будут самыми правильными и верными ?

Необходимо сфотографировать машину, пока она находится на станции, плюс, если возможно, вызвать туда страхового комиссара по КАСКО.

Самое правильное - позвонить в страховую компанию вашему агенту по этому полису и у них спросить, что они рекомендуют делать в данном случае. Следуя их инструкциям, вы как бы подстрахуетесь, на тот случай, если не удастся урегулировать с СТО.

Урегулирование с СТО, минуя страховую, желательно - чтобы не было ещё одного "убытка". Т.к. у вас уже был убыток, идеальных расценок с дисконтом за "безубыточность" вы уже не получите на следующий годовой цикл, но в страховой компании есть коэффициенты, которые учитывают агрегированную сумму всех убытков за год, так что ещё одного "убытка" вам не нужно, если есть возможность обойтись без него.

А на СТО, если это не удаётся урегулировать "здесь и сейчас" с теми, кто там есть в данный момент, требуйте доступа к тем людям, которые уполномочены принимать такие решения - вплоть до владельцев СТО.

Среди РЭМоводов похоже нет владельцев СТО.Хотелосб бы их услышать.
Прикольно,что данная СТО находится через дорогу от Автосалона ДОДЖ. Адрес пока сам туда не сьезжу говарить не буду.
Но похоже ,что завтрашний отьезд откладчвается
Слава спасибо за совет,я примерно так и думал.

Среди РЭМоводов есть владелец СТО - Денис из СТО "Смарт" в СПб, только он сейчас очень занят (гайки крутит - только что говорил с ним, но по другой теме).

Уверен, что Денис никогда не допустил бы возникновения такой проблемы на своей станции.

Зачем откладывать запланированный отъезд? Всё это можно сделать сегодня, а остальное решать в процессе, по телефону. Раз эта машина не нужна в поездке, в чём же проблема - отдыхайте, как планировали! Подумаешь, пару звонков нужно будет потом сделать...

Там всё просто - есть "акт приёмки" авто, по которому ваша жена сдала машину, с повреждениями и направлением от страховой. В этом акте не говорилось, что передняя дверь поцарапана - потому что она не была поцарапана на тот момент. А теперь вы НЕ подписываете никаких док-тов, которые надо подписать при выдаче машины из ремонта. Вот всё. Можете ещё им сказать, что, если они не урегулируют с вами это происшествие в течение разумных 48 часов, дальше они будут общаться с вашим адвокатом и со всевозможными организациями по защите прав потребителей. После чего им через суд будут предъявлены ещё и счета на ваши юридические издержки, квитанции об оплате арендованного авто, который вы будете вынуждены взять напрокат, плюс моральный ущерб. После такой тирады какой-нибудь наёмный менеджер, если не дебил, обычно решает все вопросы очень быстро. А владельцы решают всё задолго до такой тирады.

Спасибо Сергей. Нет отпуск я отменять не собераюсь.Просто сегодня мне к ним уже не успеть физически.Пропал завтрашний день.Хочу поговорить с ними сам,а не переваливать это на хрупкие плечи сегодня.

Валентин пишет: Нет отпуск я отменять не собераюсь.Просто сегодня мне к ним уже не успеть физически.Пропал завтрашний день.Хочу поговорить с ними сам,а не переваливать это на хрупкие плечи сегодня.

Те-ле-фон

И по-вежливей, для начала. Не тратить время на гимпов, которые ничего не решают, а дозвониться до самого верха.

Уверен, что после одного звонка вопрос будет закрыт.

Слава ,СТО теперь просит подьехать к ним и помимо вчерашнего заявления о царапине , оформить претензию.
А по поводу Дениса- он не тот человек по натуре у которого такая ситуация может возникнуть,и даже если бы недай бог случилось_то заказчик этого бы не обнаружил никогда.
Сегодня я нахожусь в 150 км от данного СТО

А вы им объясните, по телефону вежливо, что вы находитесь в 150 км от них, и что вам НЕУДОБНО ездить к ним и оформлять всякие бумажки, типа заявлений и претензий. Скажите, вежливо но твёрдо, что они могут и хотят урегулировать всё это по телефону, здесь и сейчас, на проводе. Тем более, что никаких спорных ситуаций нет (во всяком случае, с вашей стороны). Объясните им, что они не хотят общаться с вашим адвокатом и различными другими организациями по защите прав потребителей, как я описал выше.

Вам позвонить им прямо сейчас ничего не будет стоить. Интересно будет узнать, сможете ли вы закрыть этот вопрос по моему сценарию. И если да - завтра с семьёй в отпуск.

Слава. ТЫ НАВЕРНО ГДЕ ТО РЯДОМ. Я только до них дозвонился и вдруг ты.

Валентин пишет: Слава. ТЫ НАВЕРНО ГДЕ ТО РЯДОМ. Я только до них дозвонился и вдруг ты.

Я сейчас физически нахожусь вот здесь, вместе с Рэмом --

lrhotel.ru/

Вот это называется -телепатия или у ............. мысли сходятся (не в обиду сказано)
Мне пожалуй к сто ближе будет

"Great minds think alike".

Телефонный Пред фмнал истории: ввиду того ,что при оформлении акта приёмки авто на ТО - жена в нем расписалась с подачи мастера СТО не обьяснившего ничего- в претензии отказано.В аке есть хитрая приписка -Машина по согласованию с заказчиком не осматривалась.
Козлы-заранее все жопы свои прикрывают. И не предупреждают намеренно .Наверняка я не первый.
Завтра поеду за машиной ,заодно и побеседую с руководством.