Помогите с советом

Всем привет. Возникла ситуация, в которой я хотел бы услышать мнение со стороны, так как стараюсь всегда вставать на место оппонента, чтобы посмотреть на конфликтную ситуацию более трезво.

Отдал машину ТО в ТРАКГАРАЖ. По мелочи: поменять масло и фильтры. Но к сожалению мою машину умудрились повредить. Разбили зеркало, помяли дверь, разбили накладку бампера, помяли бампер, помяли дверь. Произошло это от того, что слетела крышка с другого трака и прямо в моего барана.

Мне все любезно отремонтировали, правда без морального ущерба, пришлось даже за ТО заплатить 😏 Ну да и фиг с ним.

Не прошло и года, как зеркало, которое мне поменяли, пришло в непрезентабельный вид. Все вспучилось и покрылось пятнами, которые не оттереть. Родное же зеркало выглядит как с завода, не смотря на возраст.

Запросил в ТРАКГАРАЖЕ замену, так как считаю, что машина должна выглядить так, как она бы выглядила без этого инцидента, но мне отказали.

Прав я или они? И как быть?

Как оформляли ремонтные работы? Если подписали отказ от претензий - шансов нет вообще, если подписали акт приёма-передачи или приёма автомобиля из ремонта тоже нет шансов. По закону они правы.

про закон не спрашивал, не о нем сейчас, про отношение к клиенту спрашивал, про правильный подход к решению проблемы.

Тут чисто человеческий фактор - хотят ли они видеть в тебе постоянного клиента или нет. По всей видимости нет. По сути они заменили испорченную запчасть, какчество самой запчасти это дело десятое... поставили далеко не оригинал, но ведь в качество запчастей не залезешь и не знаешь сколько оно проходит.
Судить кто прав кто виноват тут тяжело - если юридических бумаг нет, то ничего нет. Просто потому что сейчас чисто человеческие отношения сводятся к нулю... жизнь диктует такие правила... и это очень печально.

Документы какие-нибудь выдали по восстановительному ремонту?

Егор пишет:

Как оформляли ремонтные работы? Если подписали отказ от претензий - шансов нет вообще, если подписали акт приёма-передачи или приёма автомобиля из ремонта тоже нет шансов. По закону они правы.

По закону они скорее всего не правы (теория), но без доков - почти нереально (практика). Да и долго все это, если они в отказ идут.

Если он выехал за территорию сервиса и подписал акт выполненных работ + закончился гарантийный срок на работы (если это было указанно в документах) - можно даже не пытаться. Даже если дойдёт до суда - каким образом доказать установку именно ЭТИХ деталей на ИХ территории? Фактически всё закончится на фразе выехал из сервиса и проездил какое-то время, если нет гарантии на работы - потребитель мог заведомо заменить детали ради выгоды.

Поэтому и спрашиваю, был-ли восстановительный ремонт оформлен документально? Практика применения законодательства очень обширна (как положительно, так и отрицательно). Многие вопросы, к сожалению, решаются на уровне Верховного суда, иногда создаются прецеденты. На уровне районных судов и в меньшей степени апелляций, суды спорные вопросы решают крайне неохотно, только очевидные с твердой позицией, против которой особо не попрешь. Путь долог и тернист, а к тому же дорог, если заниматься с привлечением представителей.

По человечески правда на вашей стороне, но ... такая жизнь.
Если есть знакомые юристы/блогеры/корочки - пробуйте если не лень.

Данил пишет:

отремонтировали, правда без морального ущерба, пришлось даже за ТО заплатить 😏 Ну да и фиг с ним.

Сам же их и разбаловал. Если бы в первый раз стребовал утрату товарной стоимости в результате ремонта, то и сейчас бы поостереглись послать лесом. Ещё не поздно надрать зад поганцам. Срок исковой давности 3 года. Вопрос только в доказательствах вышенаписанного. Хотя бы элементарные заказ-наряды на ремонтные работы (именно ремонта полученных в сервисе повреждений) имеются?

Так тебя одарили зеркалом DEPO или еще какой-то азиатчиной, которая цветет от реагентов через год. Оно стоит 60% от оригинала.

определить можно как то DEPO это или нет? вот меньше чем через год зацвело, предалагю им решить проблему хоть как нибудь, не идут на встречу своему клиенту, который обслуживает у них 2 машины уже третий год!!!

заказ наряда нет, есть только на ТО, а на этот ремонт нету
как решать проблему?

Данил пишет:

как решать проблему?

в такой ситуации только давить им на совесть и капать на мозги антирекламой по форумам 😕

Eugene пишет:

Данил пишет:

как решать проблему?

в такой ситуации только давить им на совесть и капать на мозги антирекламой по форумам 😕

Соглашусь, к сожалению. Любые другие варианты (без документов) будут нерезультативны и затратны.