F470140#1
1. В течении месяца (как чинился автомобиль) поговорить с мастерами было нереально. Девушка на ресепшене трубку то брала, но обещала "мне перезвонят", "мастер в цеху а трубка здесь", "оставьте свой номер" (хотя в заказ-наряде все есть)
В течении дня никто не перезванивал. С десятой попытки выдергивал мастера и... "занимаемся", "в работе", "решаем как лучше сделать", "сегодня не работает смена которая вами занимается", "вашу машину будут смотреть только через два дня потому, что наши ребята почему то не вышли в субботу и будут , скорее всего, только в понедельник" - короче конкретной информации о сроках выполнения и стадии добиться нереально.
2. Как то приехал сам. Увидел их главного инженера (ли еще кого из руководства) - тот вообще думал, что "мы вас вроде же уже починили давно".
3. Несколько дней позже девушка в трубку (после общения с коллегами где было слышно, что никто со мной разговаривать не хочет) выдала, что для меня информации нет. Я ох..ел. Всегда есть положительная, отрицательная, но если ее (информации) нет - значит машиной никто не занимается. Попросил вернуть автомобиль. Через пять минут перезвонил мастер и информация сразу появилась и появились темы для разговоров.
4. Радиостанцию подключили на скрутках без фишек, входящим в комплект рации крепежом не воспользовались - рация просто лежит под водительским сиденьем в куче проводов. Провод антенны не закреплен по всей длине ни к рами, ни к кузову - просто висит под брюхом.
И на закуску:
5. Забрал машину 16.11. По дороге чувствую вибрацию. 60 км/ч - слышно, 80 км/ч бьет в педаль и звук как у моторного самолета в кабине. Записался на рекламацию 23.11. на 10 утра. В пятницу (вчера) мне перезванивает дама из сервиса и вежливо напоминает мне, что у меня запись и просила не опаздывать. Приехал вовремя и был ошарашен словами манагера: "а зачем так рано приехали. У нас слесаря опаздывают. Будут минимум через час. В итоге на диагностику я встал в 12. После диагностики выяснилось что у меня разбит ступичный подшипник правой передней стороны.
ЭТО ТА СТОРОНА КОТОРУЮ ОНИ МЕСЯЦ ЧИНИЛИ!!!!!! После залета автомобиля в люк поменяли рычаги, поворотный кулак, траверсу и провели еще кучу работ и не посмотрели состояние подшипника на который пришелся весь удар? И с пох..измом собрали все на место.
Общая атмосфера в сервисе: На вас, ваши проблемы, вашу машину - всем категорически пох. Глобальным пох..измом пропитано там все: отношение "от мала до велика" к своим обязанностям.
Работать начинают только когда "ребята вы затрахали - отдавайте машину , мне такой сервис не нужен" и когда звонишь по три раза в день и приезжаешь через день.
Отрубите мне руки и ноги если я соберусь туда еще раз.
В течении дня никто не перезванивал. С десятой попытки выдергивал мастера и... "занимаемся", "в работе", "решаем как лучше сделать", "сегодня не работает смена которая вами занимается", "вашу машину будут смотреть только через два дня потому, что наши ребята почему то не вышли в субботу и будут , скорее всего, только в понедельник" - короче конкретной информации о сроках выполнения и стадии добиться нереально.
2. Как то приехал сам. Увидел их главного инженера (ли еще кого из руководства) - тот вообще думал, что "мы вас вроде же уже починили давно".
3. Несколько дней позже девушка в трубку (после общения с коллегами где было слышно, что никто со мной разговаривать не хочет) выдала, что для меня информации нет. Я ох..ел. Всегда есть положительная, отрицательная, но если ее (информации) нет - значит машиной никто не занимается. Попросил вернуть автомобиль. Через пять минут перезвонил мастер и информация сразу появилась и появились темы для разговоров.
4. Радиостанцию подключили на скрутках без фишек, входящим в комплект рации крепежом не воспользовались - рация просто лежит под водительским сиденьем в куче проводов. Провод антенны не закреплен по всей длине ни к рами, ни к кузову - просто висит под брюхом.
И на закуску:
5. Забрал машину 16.11. По дороге чувствую вибрацию. 60 км/ч - слышно, 80 км/ч бьет в педаль и звук как у моторного самолета в кабине. Записался на рекламацию 23.11. на 10 утра. В пятницу (вчера) мне перезванивает дама из сервиса и вежливо напоминает мне, что у меня запись и просила не опаздывать. Приехал вовремя и был ошарашен словами манагера: "а зачем так рано приехали. У нас слесаря опаздывают. Будут минимум через час. В итоге на диагностику я встал в 12. После диагностики выяснилось что у меня разбит ступичный подшипник правой передней стороны.
ЭТО ТА СТОРОНА КОТОРУЮ ОНИ МЕСЯЦ ЧИНИЛИ!!!!!! После залета автомобиля в люк поменяли рычаги, поворотный кулак, траверсу и провели еще кучу работ и не посмотрели состояние подшипника на который пришелся весь удар? И с пох..измом собрали все на место.
Общая атмосфера в сервисе: На вас, ваши проблемы, вашу машину - всем категорически пох. Глобальным пох..измом пропитано там все: отношение "от мала до велика" к своим обязанностям.
Работать начинают только когда "ребята вы затрахали - отдавайте машину , мне такой сервис не нужен" и когда звонишь по три раза в день и приезжаешь через день.
Отрубите мне руки и ноги если я соберусь туда еще раз.