Car-a-puzz#1
Предыстория:
2500-й Рэм, не работает распределение потоков воздуха в климат-контроле.
Диагност Starscan(ом) проверяет - с компа всё работает, с управления климатом - нет. Почему произошла рассинхронизация вопрос не стоял, просто сделайте, чтобы работало. Нет проблем - обучающий тест и всё функционирует. Пока ребята занимались "печкой" клиент пытался выяснить у меня, почему он перебрал подвеску в другом месте(!) а проблема с шимми осталась....правда ушла с 60км/ч на 150км/ч... Резонно замечаю, что подобные вопросы стоит решать с тем, кто занимался ремонтом...я ж не Кашпировский, люди взяли деньги, выполнили работу, а решать вопрос должен я? Ну такие клиенты встречаются т.ч. меня это нисколько не насторожило (а зря, как выяснилось позже). Перепрограммирование климат-контроля прошло успешно отчасти, кнопка подогрева стекол, как мигала, так и осталась мигать, но комп видит включение и подогрев работает. У клиента нет претензий - программа минимум выполнена, решение бюджетнее, чем он предполагал. Всем спасибо...уезжает. Но вот тут начинается самое интересное:
Через полчаса звонок - у меня перестала работать подсветка (частично) магнитолы, самого климат-контроля, прикуривателя и бардачка. Диагност пытался объяснить, что проведение диагностики и теста со Starscana с этим не связана совершенно, но клиент неумолим и утверждает, что до приезда к нам всё работало. Клиент всегда прав и диагност приглашает на замену лампочек. И приехал бы, и перепаяли бы....но он решил перезвонить перед приездом и пообщавшись с ним я понял, что всё это сделано сознательно так как клиент начал завираться - и лампа подогрева у него до нас якобы не мигала, но то, что это не так видел и я, и мой мастер загонявший машину....начинаю выяснять, кто лазил к нему для замены лампочек в климат-контроле - никто, там всё оригинальное, но то, что там стоят "чужие" лампы разного цвета и светосилы видно даже без вскрытия модуля. После этого я решил отказать в "гарантийном" ремонте, стало очевидно - клиент пытается бесплатно устранить косяки повесив ответственность за них на сотрудников "Виты". Вероятно, кто-то перепаял лапочки и модуль климат-контроля "потерялся", да и приезжал/уезжал он днём, увидеть работающие\неработающие лапы подсветки всего перечисленного случайно(!) нереально... многие ли из нас сев днём в машину проверяют подсветку салона? а он получается специально проверил всё до приезда и сразу после....но отъехав от нас, хотя забирал машину внизу и вместе с диагностом проверял работоспособность климат-контроля....не обратив внимание на подсветку.
Господа, я люблю и уважаю наших клиентов, и готов где-то как-то что-то порешать, даже если и не наша вина в том, но когда люди пытаются откровенно развести..... Видимо кризис сильно подкосил народ, что уже пытаются таким образом экономить, вон даже на Фридоме решили сделать "Чёрный список клиентов"....
Не ожидал, честное слово, не ожидал....уж тем более не от владельца двадцатилетнего Каприза, а от владельца пятилетнего трака, хотя один раз здесь уже была тема с ним...про помпу на Камминс, купленную у Димы Босягина
P.S. Давайте будем оставаться честными и порядочными, и не опускаться до такой мелочёвки!
Спасибо за внимание 😆
2500-й Рэм, не работает распределение потоков воздуха в климат-контроле.
Диагност Starscan(ом) проверяет - с компа всё работает, с управления климатом - нет. Почему произошла рассинхронизация вопрос не стоял, просто сделайте, чтобы работало. Нет проблем - обучающий тест и всё функционирует. Пока ребята занимались "печкой" клиент пытался выяснить у меня, почему он перебрал подвеску в другом месте(!) а проблема с шимми осталась....правда ушла с 60км/ч на 150км/ч... Резонно замечаю, что подобные вопросы стоит решать с тем, кто занимался ремонтом...я ж не Кашпировский, люди взяли деньги, выполнили работу, а решать вопрос должен я? Ну такие клиенты встречаются т.ч. меня это нисколько не насторожило (а зря, как выяснилось позже). Перепрограммирование климат-контроля прошло успешно отчасти, кнопка подогрева стекол, как мигала, так и осталась мигать, но комп видит включение и подогрев работает. У клиента нет претензий - программа минимум выполнена, решение бюджетнее, чем он предполагал. Всем спасибо...уезжает. Но вот тут начинается самое интересное:
Через полчаса звонок - у меня перестала работать подсветка (частично) магнитолы, самого климат-контроля, прикуривателя и бардачка. Диагност пытался объяснить, что проведение диагностики и теста со Starscana с этим не связана совершенно, но клиент неумолим и утверждает, что до приезда к нам всё работало. Клиент всегда прав и диагност приглашает на замену лампочек. И приехал бы, и перепаяли бы....но он решил перезвонить перед приездом и пообщавшись с ним я понял, что всё это сделано сознательно так как клиент начал завираться - и лампа подогрева у него до нас якобы не мигала, но то, что это не так видел и я, и мой мастер загонявший машину....начинаю выяснять, кто лазил к нему для замены лампочек в климат-контроле - никто, там всё оригинальное, но то, что там стоят "чужие" лампы разного цвета и светосилы видно даже без вскрытия модуля. После этого я решил отказать в "гарантийном" ремонте, стало очевидно - клиент пытается бесплатно устранить косяки повесив ответственность за них на сотрудников "Виты". Вероятно, кто-то перепаял лапочки и модуль климат-контроля "потерялся", да и приезжал/уезжал он днём, увидеть работающие\неработающие лапы подсветки всего перечисленного случайно(!) нереально... многие ли из нас сев днём в машину проверяют подсветку салона? а он получается специально проверил всё до приезда и сразу после....но отъехав от нас, хотя забирал машину внизу и вместе с диагностом проверял работоспособность климат-контроля....не обратив внимание на подсветку.
Господа, я люблю и уважаю наших клиентов, и готов где-то как-то что-то порешать, даже если и не наша вина в том, но когда люди пытаются откровенно развести..... Видимо кризис сильно подкосил народ, что уже пытаются таким образом экономить, вон даже на Фридоме решили сделать "Чёрный список клиентов"....
Не ожидал, честное слово, не ожидал....уж тем более не от владельца двадцатилетнего Каприза, а от владельца пятилетнего трака, хотя один раз здесь уже была тема с ним...про помпу на Камминс, купленную у Димы Босягина
P.S. Давайте будем оставаться честными и порядочными, и не опускаться до такой мелочёвки!
Спасибо за внимание 😆